Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как и куда пожаловаться на управляющую компанию?

Боль­шин­ство жите­лей РФ про­жи­ва­ет в мно­го­квар­тир­ных домах и поль­зу­ет­ся раз­лич­ны­ми ком­му­наль­ны­ми услу­га­ми — водо­снаб­же­ни­ем, элек­три­че­ством, газом и т.д.. И для того, что­бы обес­пе­чи­вать каче­ствен­ные и бес­пе­ре­бой­ную пода­чу этих самых услуг суще­ству­ют раз­лич­ные управ­ля­ю­щие ком­па­нии. И имен­но от уров­ня их рабо­ты зави­сит ком­форт­ное про­жи­ва­ние жиль­цов и состо­я­ние как дома, так и его тер­ри­то­рии.

К сожа­ле­нию, мно­же­ство управ­ля­ю­щих ком­па­ний не все­гда справ­ля­ют­ся со сво­и­ми зада­ча­ми как нуж­но. Нека­че­ствен­ная убор­ка, пере­бои в пода­че воды и элек­три­че­ства, обвет­ша­ние зда­ния — все это зна­ко­мо мно­гим жите­лям мно­го­квар­тир­ных домов. Так что же делать в том слу­чае, когда управ­ля­ю­щая ком­па­ния не выпол­ня­ет постав­лен­ных перед ней задач и не обес­пе­чи­ва­ет над­ле­жа­щий уход за вве­рен­ным ей зда­ни­ем? В этом слу­чае могут помочь раз­лич­ные жало­бы в гос­служ­бы. О том, как они состав­ля­ют­ся и куда пода­ют­ся, вам рас­ска­жет наша ста­тья.

Как составить жалобу

Для того, что­бы ваше обра­ще­ние рас­смот­ре­ли, сле­ду­ет его вер­но под­го­то­вить. У пре­тен­зий в госу­дар­ствен­ные служ­бы есть стро­гая фор­ма, и если её нару­шить то ваш запрос могут попро­сту не при­нять. В стан­дарт­ной жало­бе на управ­ля­ю­щую ком­па­нию име­ет­ся все­го три части:

  • Заго­ло­вок. В него про­пи­сы­ва­ют дан­ные заяви­те­ля (ФИО, адрес реги­стра­ции, кон­так­ты) и дан­ные гос­служ­бы, заяв­ле­ние при­ни­ма­ю­щей (наиме­но­ва­ние, адрес);
  • Инфор­ма­ци­он­ная часть. В ней крат­ко, но понят­но рас­ска­зы­ва­ет­ся о том, в чем имен­но про­ви­ни­лась управ­ля­ю­щая ком­па­ния и как она отре­а­ги­ро­ва­ла на посту­пив­шую в её адрес пре­тен­зию. Так же в инфор­ма­ци­он­ной части про­пи­сы­ва­ют­ся ваши прось­бы к гос­служ­бам;
  • Заклю­че­ние. В него впи­сы­ва­ют пере­чень доку­мен­тов, при­ло­жен­ных к жало­бе, под­пись и дату пода­чи заяв­ле­ния.

Сле­ду­ю­щий важ­ный момент — при­чи­на пода­чи жало­бы. Она может раз­ли­чать­ся в зави­си­мо­сти от того, куда имен­но пре­тен­зия пода­ет­ся, но основ­ной пере­чень все­гда оста­ет­ся неиз­мен­ным. Пода­вать жало­бы на управ­ля­ю­щую ком­па­нию мож­но в сле­ду­ю­щих слу­ча­ях:

  • Если она не выпол­ня­ет усло­вий дого­во­ра;
  • Если она выпол­ня­ет усло­вия в недо­ста­точ­ной мере;
  • Если управ­ля­ю­щая ком­па­ния игно­ри­ру­ет жало­бы от жиль­цов;
  • Если сотруд­ни­ки управ­ля­ю­щей ком­па­нии были ули­че­ны в мошен­ни­че­стве;
  • Если управ­ля­ю­щей ком­па­ни­ей были созда­ны усло­вия, нару­ша­ю­щие какие — либо нор­мы (напри­мер, сани­тар­ные) или фак­то­ры, созда­ю­щие угро­зу жиз­ни и здо­ро­вью жиль­цов.

Как обратиться в госслужбы

Для того, что­бы подать жало­бу в гос­служ­бы, в первую оче­редь нуж­но обра­тить­ся в саму управ­ля­ю­щую ком­па­нию для мир­но­го уре­гу­ли­ро­ва­ния кон­флик­та. Так вы не толь­ко смо­же­те сэко­но­мить вре­мя в том слу­чае, если про­бле­ма не слиш­ком слож­ная, но и полу­чи­те очень цен­ный доку­мент — пись­мо с офи­ци­аль­ным отве­том на вашу пре­тен­зию. Так что в слу­чае непра­во­мер­но­го отка­за на ваше обра­ще­ние у вас будет доку­мент, фик­си­ру­ю­щий отказ сотруд­ни­чать. Вы може­те обра­тить­ся за помо­щью в сле­ду­ю­щие служ­бы:

  • Жилищ­ную инспек­цию;
  • Роспо­треб­над­зор;
  • Про­ку­ра­ту­ру;
  • Суд.

Важ­ноimportant-icon-7099720

При пода­че жало­бы в госу­дар­ствен­ную служ­бу нуж­но пере­да­вать три экзем­пля­ра (для себя, для гос­служ­бы и для управ­ля­ю­щей ком­па­нии).

Жилищная инспекция

Жилищ­ная инспек­ция — госу­дар­ствен­ная служ­ба, кото­рая отве­ча­ет за состо­я­ние жилых поме­ще­ний, каче­ство ком­му­наль­ных услуг, нор­мы их предо­став­ле­ния и мно­гое дру­гое. Так же она обя­за­на сле­дить за рабо­той управ­ля­ю­щих ком­па­ний и кон­тро­ли­ро­вать каче­ство предо­став­ля­е­мых ими услуг. Обра­тить­ся в жилищ­ную инспек­цию мож­но через реги­о­наль­ное отде­ле­ние. Сде­лать это доста­точ­но про­сто, нуж­но пере­дать обра­ще­ние и доку­мен­ты либо лич­но, либо по почте.

Сто­ит отме­тить, что жилищ­ная инспек­ция при­ни­ма­ет не все жало­бы. В первую оче­редь, она рас­смат­ри­ва­ет имен­но нару­ше­ние норм предо­став­ле­ния услуг, а так же нару­ше­ние усло­вий дого­во­ра. Так же жилищ­ная инспек­ция рас­смот­рит про­бле­мы, кото­рые при­ве­ли к пор­че обще­го иму­ще­ства. А вот на слу­чаи мошен­ни­че­ства и иные пра­во­на­ру­ше­ния туда жало­вать­ся мало­эф­фек­тив­но. Ответ от жилищ­ной инспек­ции дол­жен посту­пить в тече­ние 30 дней.

Роспотребнадзор

Сле­ду­ю­щая госу­дар­ствен­ная служ­ба, кото­рая упол­но­мо­че­на рас­смат­ри­вать обра­ще­ния граж­дан — Роспо­треб­над­зор. Она отве­ча­ет за соблю­де­ние зако­на «О защи­те прав потре­би­те­лей». Это слож­ный ком­плекс зако­нов, нор­ма­ти­вов и пра­вил, по кото­ро­му долж­ны рабо­тать все орга­ни­за­ции, предо­став­ля­ю­щие това­ры или услу­ги. И управ­ля­ю­щие ком­па­нии вхо­дят в этот спи­сок орга­ни­за­ций.

Роспо­треб­над­зор — служ­ба весь­ма уни­вер­саль­ная. Она при­ни­ма­ет любые жало­бы, не каса­ю­щи­е­ся нару­ше­ний граж­дан­ских прав, но осо­бен­но полез­на будет в том слу­чае, если про­изой­дет нару­ше­ние дого­во­ра ока­за­ния услуг. Сама фор­ма жало­бы пол­но­стью ана­ло­гич­на той, что пода­ет­ся в Жилищ­ную инспек­цию, пода­ет­ся она так же в реги­о­наль­ное отде­ле­ние. Кро­ме того, в Роспо­треб­над­зор мож­но обра­тить­ся и онлайн через офи­ци­аль­ный сайт, но при этом лич­ное обра­ще­ние будет несколь­ко эффек­тив­нее. Рас­смат­ри­вать вашу пре­тен­зию будут в тече­ние 30 суток.

Одной из наи­бо­лее зна­чи­мых при­чин обра­ще­ния имен­но в Роспо­треб­над­зор явля­ет­ся тща­тель­ность про­вер­ки. Дан­ная гос­служ­ба име­ет пол­ное пра­во при­вле­кать экс­пер­тов раз­лич­ных обла­стей, запра­ши­вать доку­мен­ты от управ­ля­ю­щей ком­па­нии, про­во­дить про­вер­ки на месте. Так что про­ве­ден­ное раз­би­ра­тель­ство будет все­сто­рон­ним и эффек­тив­ным. Но обра­щать­ся в Роспо­треб­над­зор без пись­мен­но­го отве­та от управ­ля­ю­щей ком­па­нии прак­ти­че­ски бес­по­лез­но — жало­бу могут лег­ко откло­нить.

Прокуратура

Одной из самых эффек­тив­ных госу­дар­ствен­ных служб, при­ни­ма­ю­щей обра­ще­ния и жало­бы граж­дан, явля­ет­ся про­ку­ра­ту­ра. Про­ку­ра­ту­ра отве­ча­ет за соблю­де­ние граж­дан­ских прав и, на пер­вый взгляд, к управ­ля­ю­щим ком­па­ни­ям не име­ет ника­ко­го отно­ше­ния. Но в то же вре­мя управ­ля­ю­щая ком­па­ния — это юри­ди­че­ское лицо, кото­рое рабо­та­ет напря­мую с граж­да­на­ми, и неко­то­рые её дей­ствия вполне могут нару­шить их граж­дан­ские пра­ва. Итак, в про­ку­ра­ту­ру мож­но обра­тить­ся в сле­ду­ю­щих слу­ча­ях:

  • Если нару­ше­ния, допу­щен­ные управ­ля­ю­щей ком­па­ни­ей, несут угро­зу здо­ро­вью и жиз­ни граж­дан;
  • Если управ­ля­ю­щая ком­па­ния про­игно­ри­ро­ва­ла поста­нов­ле­ния от дру­гих госу­дар­ствен­ных служб;
  • Если за управ­ля­ю­щей ком­па­ни­ей заме­че­ны нару­ше­ния граж­дан­ских прав жиль­цов и тре­тьих лиц;
  • Если управ­ля­ю­щая ком­па­ния ули­че­на в мошен­ни­че­стве и неза­кон­ных сбо­рах денеж­ных средств.

Важ­ноimportant-icon-7099720

Заяв­ле­ние в про­ку­ра­ту­ру отли­ча­ет­ся от стан­дарт­но­го толь­ко одним пунк­том — в заго­лов­ке, поми­мо наиме­но­ва­ния отде­ле­ния, так же про­пи­сы­ва­ют­ся ФИО и зва­ние его руко­во­ди­те­ля. Рас­смот­ре­ние жало­бы длит­ся до 30 суток, при необ­хо­ди­мо­сти допол­ни­тель­ной про­вер­ки или воз­буж­де­ния дела срок может быть уве­ли­чен.

Суд

Послед­ней инстан­ци­ей, рас­смат­ри­ва­ю­щей обра­ще­ния граж­дан, явля­ет­ся суд. В него мож­но обра­тить­ся либо в том слу­чае, если управ­ля­ю­щая ком­па­ния про­игно­ри­ро­ва­ла поста­нов­ле­ния гос­служб, либо если ситу­а­ция уни­каль­на и не может быть уре­гу­ли­ро­ва­на опи­сан­ны­ми выше служ­ба­ми.

Обра­ще­ние в суд про­хо­дит посред­ством иско­во­го заяв­ле­ния. Оно име­ет стан­дарт­ную фор­му жало­бы, но с одним отли­чи­ем: в заго­лов­ке пишут­ся истец (то есть пода­ю­щий иск граж­да­нин или орга­ни­за­ция) и ответ­чик (управ­ля­ю­щая ком­па­ния, кото­рая при­вле­ка­ет­ся к ответ­ствен­но­сти). После пода­чи иско­во­го заяв­ле­ния начи­на­ет­ся раз­би­ра­тель­ство, в ходе кото­ро­го истец ука­зы­ва­ет на пра­во­на­ру­ше­ние со сто­ро­ны управ­ля­ю­щей ком­па­нии, а ответ­чик дол­жен будет оспо­рить предъ­яв­лен­ные обви­не­ния. В том слу­чае, если суд при­мет сто­ро­ну ист­ца, ответ­чик поне­сет нака­за­ние в соот­вет­ствии с зако­ном и обя­зан будет устра­нить ущерб.

Образец жалобы

Ска­чатьdownload-icon-7099194

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector