Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как и куда жаловаться на врачей?

Каж­дый граж­да­нин, обра­ща­ю­щий­ся в боль­ни­цу за меди­цин­ской помо­щью, хочет думать о том что его здо­ро­вье в без­опас­но­сти и его лече­ни­ем зани­ма­ет­ся про­фес­си­о­нал. Но, к сожа­ле­нию, дале­ко не все вра­чи ком­пе­тент­ны, ква­ли­фи­ци­ро­ва­ны и долж­ным обра­зом осве­дом­ле­ны о нор­мах ока­за­ния меди­цин­ских услуг.

Для того, что­бы бороть­ся с халат­но­стью, непро­фес­си­о­на­лиз­мом и хам­ством неком­пе­тент­ных вра­чей сле­ду­ет пода­вать жало­бы. Они весь­ма эффек­тив­ны, с их помо­щью мож­но ука­зать на любые нару­ше­ния. В этой ста­тье мы рас­ска­жем о том, как имен­но пишут­ся жало­бы и куда их мож­но напра­вить.

Причины

Для того, что­бы пожа­ло­вать­ся на вра­ча, вам потре­бу­ет­ся весь­ма вес­кое осно­ва­ние. Им может слу­жить целый ряд при­чин:

  • Пло­хое каче­ство меди­цин­ско­го обслу­жи­ва­ния;
  • Назна­че­ние непра­виль­но­го лече­ния, поста­нов­ка невер­ных диа­гно­зов;
  • Нека­че­ствен­ное лече­ние;
  • Раз­гла­ше­ние пер­со­наль­ных дан­ных паци­ен­та или вра­чеб­ной тай­ны;
  • Нане­се­ние вре­да здо­ро­вью граж­дан;
  • Непра­во­мер­ный отказ в предо­став­ле­нии меди­цин­ской помо­щи.

А так же мно­гие дру­гие при­чи­ны, менее зна­чи­мые. Помни­те, что про­фес­сия вра­ча нала­га­ет на сотруд­ни­ков боль­ниц опре­де­лен­ные нор­мы и обя­за­тель­ства, кото­рые они обя­за­ны соблю­дать. Так что если вы счи­та­е­те что ваши пра­ва были нару­ше­ны, то вы вполне може­те пода­вать жало­бу на вра­ча. Глав­ное – пра­виль­но опре­де­лить­ся с местом пода­чи.

Куда жаловаться

Здра­во­охра­не­ние – вещь очень важ­ная, ведь любая ошиб­ка или нару­ше­ние в этой систе­ме гро­зит здо­ро­вью и жиз­ни людей. Поэто­му неуди­ви­тель­но что суще­ству­ет доста­точ­но мно­го служб, кото­рые гото­вы помочь вам в реше­нии ваше­го кон­флик­та с вра­чом. Вы може­те про­сить помо­щи:

  • В самой боль­ни­це;
  • В Роспо­треб­над­зо­ре;
  • В Мин­здра­ве;
  • В стра­хо­вой ком­па­нии;
  • В про­ку­ра­ту­ре;
  • В суде.

Все эти орга­ни­за­ции зна­чи­тель­но отли­ча­ют­ся меж­ду собой – они по раз­но­му про­во­дят про­вер­ки и реа­ги­ру­ют толь­ко на опре­де­лен­ные нару­ше­ния. Так что каж­дую из них сто­ит рас­смат­ри­вать подроб­нее.

Обращение к начальству

Самое пер­вое место, в кото­рое нуж­но обра­тить­ся – это адми­ни­стра­ция само­го меди­цин­ско­го учре­жде­ния. Жало­вать­ся мож­но как уст­но, так и пись­мен­но. Уст­ные жало­бы полез­ны толь­ко в том слу­чае, если име­ет место мел­кое нару­ше­ние, кото­рое мож­но устра­нить на месте. Во всех осталь­ных слу­ча­ях пре­тен­зию сле­ду­ет оформ­лять пись­мен­но. Она может иметь сво­бод­ную фор­му, глав­ное что­бы было ясно кому, от кого и по какой при­чине она направ­ля­ет­ся.

Вни­ма­ниеattention-icon-4473760

Пись­мен­ная жало­ба руко­вод­ству важ­на во двум при­чи­нам. Во пер­вых, с её помо­щью вам будет доста­точ­но про­сто при­влечь вни­ма­ние к любо­му нару­ше­нию, каким бы серьез­ным оно ни было. А во вто­рых, пись­мен­ное обра­ще­ние даст вам офи­ци­аль­ный ответ на вашу пре­тен­зию, кото­рый мож­но будет исполь­зо­вать для даль­ней­ших раз­би­ра­тельств.

В Роспотребнадзор

Пер­вая госу­дар­ствен­ная служ­ба, спо­соб­ная рас­смот­реть ваше обра­ще­ние – это Роспо­треб­над­зор. Он явля­ет­ся одной из цен­траль­ных над­зор­ных служб, дей­ству­ю­щих в РФ, и рас­смат­ри­ва­ет любые жало­бы, каса­ю­щи­е­ся нару­ше­ния зако­на о защи­те прав потре­би­те­ля и норм обслу­жи­ва­ния граж­дан.

Таким обра­зом, обра­щать­ся с жало­бой на вра­ча или боль­ни­цу в Роспо­треб­над­зор луч­ше все­го в тех слу­ча­ях, когда име­ло место нару­ше­ние, не свя­зан­ное с медоб­слу­жи­ва­ни­ем, а имен­но с сер­ви­сом или потре­би­тель­ски­ми пра­ва­ми граж­дан. При­ме­ра­ми мож­но счи­тать гру­бое отно­ше­ние вра­чей, оскорб­ле­ния, а так же более серьез­ные дей­ствия, такие как раз­гла­ше­ние пер­со­наль­ных дан­ных. Жало­ба в Роспо­треб­над­зор на вра­ча име­ет стан­дарт­ную фор­му, акцент дела­ет­ся на нека­че­ствен­но ока­зан­ные услу­ги и нор­мы обслу­жи­ва­ния паци­ен­тов.

В Минздрав

Если в Роспо­треб­над­зор обра­ща­ют­ся с жало­бой на каче­ство обслу­жи­ва­ния, то Мини­стер­ство здра­во­охра­не­ния рас­смат­ри­ва­ет каче­ство ока­зан­ных услуг. Основ­ной зада­чей Мин­здра­ва при рас­смот­ре­нии жалоб на вра­ча явля­ет­ся опре­де­ле­ние каче­ства лече­ния, его эффек­тив­ность, пра­виль­ность дей­ствий вра­ча, поста­вив­ше­го диа­гноз.

Кро­ме оцен­ки каче­ства рабо­ты вра­чей Мини­стер­ство здра­во­охра­не­ния так же изу­ча­ет слу­чаи, в кото­рых при лече­нии паци­ен­ту был нане­сен вред или же он погиб. Таким обра­зом жало­ба на вра­ча в Мин­здрав вполне может быть пере­да­на даль­ше для рас­смот­ре­ния пра­во­охра­ни­тель­ны­ми орга­на­ми. Сам же текст жало­бы на вра­ча или боль­ни­цу стан­дарт­ный, в нём основ­ной акцент дела­ет­ся на нека­че­ствен­ное лече­ние или нане­сен­ный вред.

В страховую компанию

Доста­точ­но часто от юри­стов мож­но услы­шать пред­ло­же­ние обра­тить­ся в стра­хо­вую ком­па­нию, с кото­рой у боль­ни­цы заклю­чен дого­вор. Как пра­ви­ло, такая жало­ба не эффек­тив­на и либо будет пол­но­стью про­игно­ри­ро­ва­на, либо же ответ на неё при­дет стан­дарт­ный вида «стра­хо­вая ком­па­ния не несет ответ­ствен­но­сти». Но при соблю­де­нии неко­то­рых усло­вий подоб­ное обра­ще­ние может быть весь­ма эффек­тив­но:

  • Если вы, поми­мо жало­бы на вра­ча в стра­хо­вую, напра­ви­ли подоб­ные пре­тен­зии в кон­тро­ли­ру­ю­щие гос­служ­бы;
  • Если ваша жало­ба име­ет мас­со­вый харак­тер, постра­дав­ших мно­го, а на пре­тен­зии име­ет­ся мно­же­ство под­пи­сей;
  • Если нару­ше­ние очень серьез­ное и может при­ве­сти к зна­чи­тель­ной ответ­ствен­но­сти.

Вни­ма­ниеattention-icon-4473760

При этом даже такие слу­чаи не дают гаран­тии того, что жало­ба на вра­ча будет эффек­тив­ной. Поэто­му при жела­нии обра­ще­ния в стра­хо­вую мож­но избе­жать.

В прокуратуру

Про­ку­ра­ту­ра – госу­дар­ствен­ная служ­ба, кото­рая зани­ма­ет­ся нару­ше­ни­я­ми, затра­ги­ва­ю­щи­ми граж­дан­ские пра­ва. А тако­вых в меди­цине весь­ма мно­го. Про­ку­ра­ту­ра зани­ма­ет­ся прак­ти­че­ски все­ми более – менее зна­чи­мы­ми про­бле­ма­ми: от раз­гла­ше­ния пер­со­наль­ных дан­ных до при­чи­не­ния вре­да здо­ро­вью.

Наи­бо­лее эффек­тив­на про­ку­ра­ту­ра будет в том слу­чае, если у вас будет заклю­че­ние от Роспо­треб­над­зо­ра или Мин­здра­ва, кото­рые врач отка­зал­ся испол­нять, или если име­ет место явное нару­ше­ние, кото­рое тре­бу­ет сроч­но­го вме­ша­тель­ства. Заяв­ле­ние так же стан­дарт­ное, но в «шап­ке» поми­мо ука­за­ния на место пода­чи нуж­но так же обо­зна­чить руко­во­ди­те­ля отде­ле­ния про­ку­ра­ту­ры и его зва­ние.

В суд

Послед­няя инстан­ция, спо­соб­ная при­нять вашу жало­бу – это суд. В него пода­ют­ся не жало­бы на вра­чей, а иско­вые заяв­ле­ния. Они мало чем отли­ча­ют­ся от пись­мен­ных пре­тен­зий – допол­ни­тель­но нуж­но будет сде­лать сле­ду­ю­щее:

  • Ука­зать ответ­чи­ка: вра­ча или боль­ни­цу;
  • Опи­сать пере­чень ваших тре­бо­ва­ний;
  • Обос­но­вать прось­бы к суду.

При этом обра­ще­ние в суд сле­ду­ет хоро­шо под­го­то­вить – снаб­ди­те его пока­за­ни­я­ми сви­де­те­лей, резуль­та­та­ми про­ве­рок гос­служб, копи­я­ми жалоб на вра­ча и отве­та­ми на них. Имей­те в виду, что после пода­чи иска будет назна­че­но засе­да­ние суда, в кото­ром вам при­дет­ся при­ни­мать актив­ное уча­стие. Так что луч­ше нанять себе в помощь адво­ка­та.

Как составить претензию

Для того, что­бы соста­вить жало­бу на вра­ча, мож­но вос­поль­зо­вать­ся стан­дарт­ной схе­мой оформ­ле­ния пре­тен­зий. Она будет состо­ять из трех частей:

  • Заго­ло­вок. В него про­пи­сы­ва­ют­ся дан­ные по учре­жде­нию, в кото­рое жало­ба направ­ля­ет­ся (адрес и назва­ние), а так же све­де­ния по заяви­те­лю (ФИО, адрес реги­стра­ции, кон­так­ты);
  • Инфор­ма­ци­он­ная часть. В неё про­пи­сы­ва­ют­ся дан­ные по само­му кон­флик­ту. Сна­ча­ла опи­сы­ва­ет­ся его источ­ник: где, когда и у кого была полу­че­на услу­га по меди­цин­ско­му обслу­жи­ва­нию. Затем опи­сы­ва­ет­ся совер­шен­ное нару­ше­ние, прось­бы по при­ня­тию мер по отно­ше­нию к вра­чу, а так же обос­но­ва­ние этих самых просьб. Если это не пер­вая ваша жало­ба (напри­мер, если вы обра­ща­лись ранее с пре­тен­зи­ей к руко­вод­ству боль­ни­цы, а теперь пише­те в Роспо­треб­над­зор), то опи­сы­ва­ет­ся подан­ная жало­ба и резуль­тат, кото­рый дала её пода­ча;
  • Заклю­че­ние. В него про­пи­сы­ва­ют­ся допол­ни­тель­ные све­де­ния, а так же в обя­за­тель­ном поряд­ке ука­зы­ва­ют­ся пере­чень при­ло­жен­ных бумаг, под­пись заяви­те­ля, дата пода­чи жало­бы.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-6149007

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments