Как компенсировать моральный вред потребителю?

Потреб­ность в ком­пен­са­ции мораль­но­го вре­да воз­ни­ка­ет в слу­чае фик­са­ции неком­пе­тент­но­го или непро­фес­си­о­наль­но­го отно­ше­ния про­дав­ца, испол­ни­те­ля или под­ряд­чи­ка по отно­ше­нию потре­би­те­лю. Если в ответ на такое пове­де­ние покупатель/клиент испы­ты­ва­ет душев­ные или физи­че­ские стра­да­ния, он может рас­счи­ты­вать на полу­че­ние опре­де­лен­ных денеж­ных выплат в каче­стве мораль­ной ком­пен­са­ции.

В дан­ной ста­тье мы рас­ска­жем: что такое Мораль­ный вред и как он опре­де­ля­ет­ся? кто и когда может потре­бо­вать ком­пен­са­цию за его при­чи­не­ние? на какую сум­му ком­пен­са­ци­он­ных выплат может рас­счи­ты­вать Потре­би­тель? каков поря­док полу­че­ния выплат при обра­ще­нии в суд? Читай­те далее.

Что значит

Под поня­ти­ем «мораль­ный вред» сле­ду­ет пони­мать сово­куп­ность физи­че­ских и душев­ных тер­за­ний потре­би­те­ля, кото­рые он испы­ты­ва­ет вслед­ствие нару­ше­ния его закон­ных прав и инте­ре­сов. Такие тер­за­ния могут быть выра­же­ны сле­ду­ю­щим обра­зом:

• Непри­ят­ные физи­че­ские ощу­ще­ния (колет серд­це, сво­дит судо­ро­гой мыш­цы и проч.);
• Нерв­ные пере­жи­ва­ния, кото­рые выра­жа­ют­ся в подер­ги­ва­нии гла­за, бро­ви, лица и дру­гих частей тела;
• Силь­ные голов­ные боли, миг­ре­ни, обмо­ро­ки;
• Бес­сон­ни­ца, ощу­ще­ние тре­во­ги, пани­че­ские ата­ки;
• Раз­ви­тие пси­хи­че­ских забо­ле­ва­ний.

Кто и когда может требовать

Рас­счи­ты­вать на полу­че­ние мате­ри­аль­ной ком­пен­са­ции за при­чи­не­ние мораль­но­го вре­да может:

• Поку­па­тель, кото­рый при­об­рел про­до­воль­ствен­ный или непро­до­воль­ствен­ный товар;
• Заказ­чик какой-то Услу­ги или спек­та работ;
• Дру­гие поку­па­те­ли това­ра, кото­рые при­об­ре­ли его у пер­во­на­чаль­но­го поку­па­те­ля, если в пери дей­ствия гаран­тии у него обна­ру­жил­ся какой-то дефект или неис­прав­ность;
• Вто­рич­ные поку­па­те­ли, если у при­об­ре­тен­но­го това­ра в тече­ние сро­ка служ­бы обна­ру­жил­ся какой-то суще­ствен­ный недо­ста­ток или неис­прав­ность;
• Обыч­ные граж­дане (не кли­ен­ты и не поку­па­те­ли), жиз­ни и здо­ро­вью кото­рых был при­чи­нен вред в ходе кон­так­та с това­ром или резуль­та­том ока­за­ния какой-то услу­ги.

Что каса­ет­ся осно­ва­ния, по кото­ро­му мож­но тре­бо­вать выплат за мораль­ный ущерб, то им может стать:

• Отказ про­дав­ца про­да­вать поку­па­те­лю товар, т.е. заклю­чать с ним сдел­ку укп­ли-про­да­жи;
• Куп­лен­ный товар ока­зал­ся ненад­ле­жа­ще­го каче­ства (дефект­ный, бра­ко­ва­ный или вовсе неис­прав­ный);
• Изго­то­ви­тель или под­ряд­чик нару­шил ого­во­рен­ные сро­ки выпол­не­ния работ/оказания услу­ги;
• Пор­ча това­ра не по вине поку­па­те­ля, а по вине про­дав­ца, посколь­ку тот не предо­ста­вил исчер­пы­ва­ю­щую инфор­ма­цию отно­си­тель­но его экс­плу­а­та­ции;
• Экс­плу­а­та­ция това­ра обер­ну­лась для потре­би­те­ля пор­чей соб­ствен­но­го здо­ро­вья;
• Дру­гие при­чи­ны, пособ­ству­ю­щие душев­ным и физи­че­ским стра­да­ни­ям потре­би­те­ля.

Сколько можно получить

Мораль­ный вред допус­ка­ет­ся ком­пен­си­ро­вать исклю­чи­тель­но в денеж­ном экви­ва­лен­те, т.е. ком­пен­си­ро­вать его каки­ми-то веща­ми или услу­га­ми нель­зя. Вели­чи­ну мате­ри­аль­ной ком­пен­са­ции потре­би­тель может опре­де­лить САМ (в разум­ных пре­де­лах). При этом, сле­ду­ет при­нять во вни­ма­ние:

• Сте­пень винов­но­сти продавца/изготовителя/исполнителя;
• Мане­ра пове­де­ния ответ­ствен­ной сто­ро­ны в момент обра­ще­ния потре­би­те­ля (пони­ма­ние или же отри­ца­ние при­зна­вать свою вину и дей­ство­вать в соот­вет­ствии с регла­мен­том);
• Харак­тер и вели­чи­на нега­тив­ных послед­ствий для потре­би­те­ля;
• Сила и дли­тель­ность стра­да­ний для потер­пев­шей сто­ро­ны.

При этом сле­ду­ет учи­ты­вать, что опре­де­ляя раз­мер ком­пен­са­цию, не сто­ит учи­ты­вать:

• Сто­и­мость товара/услуги;
• Сте­пень финан­со­вой ста­биль­но­сти продавца/исполнителя и т.д.

Окон­ча­тель­ное реше­ние по пово­ду раз­ме­ра выплат в каче­стве ком­пен­са­ции мораль­но­го вре­да при­мет суд. Так:

• В боль­шин­стве слу­чае, когда сте­пень мораль­но­го ущер­ба оце­ни­ва­ет­ся, как «сред­няя», постра­дав­ше­му лицу выпла­чи­ва­ет­ся око­ло 10 000 руб­лей;
• Если Про­да­вец пол­но­стью отка­зы­ва­ет­ся при­зна­вать свою вину и идти на встре­чу оскорб­лен­но­го потре­би­те­ля, раз­мер ком­пен­са­ции может достичь 20 000 руб­лей;
• Если поми­мо мораль­но­го вре­да потре­би­тель постра­дал физи­че­ски (напри­мер, полу­чил ожо­ги), сум­ма ком­пен­са­ции может соста­вить око­ло 30 000 руб­лей и выше.

Как обращаться в суд

Вни­ма­ние

Преж­де чем пере­хо­дить к состав­ле­нию иско­во­го заяв­ле­ния о ком­пен­са­ции мораль­но­го вре­да, сле­ду­ет пред­при­нять попыт­ку досу­деб­но­го уре­гу­ли­ро­ва­ния ситу­а­ции. Для это­го потре­бу­ет­ся соста­вить пре­тен­зию.

Сде­лать это мож­но как в сво­бод­ной фор­ме, так вос­поль­зо­вав­шись образ­цом запол­не­ния типо­вой фор­мы доку­мен­та.

В стан­дарт­ной пре­тен­зии сле­ду­ет ука­зать сле­ду­ю­щую инфор­ма­цию:

• Рек­ви­зи­ты магазина/организации, в отно­ше­нии кото­рой пода­ет­ся пре­тен­зи­он­ное хода­тай­ство;
• Рек­ви­зи­ты покупателя/клиента;
• Опи­са­ние при­чи­ны пода­чи жало­бы;
• Опи­са­ние харак­те­ра мораль­но­го вре­да, кото­рый был при­чи­нен потре­би­те­лю;
• Обос­но­ва­ние раз­ме­ра ком­пен­са­ции, кото­рую хочет полу­чить потре­би­тель;
• Упо­ми­на­ние наме­ре­ния обра­тить­ся в выше­сто­я­щие орга­ны в слу­чае неудо­вле­тво­ре­ния тре­бо­ва­ний пода­ва­е­мо­го хода­тай­ства;
• Сро­ки, в тече­ние кото­рых долж­ны быть удо­вле­тво­ре­ны тре­бо­ва­ния;
• Дата пода­чи пре­тен­зии, а так­же лич­ная под­пись заяви­те­ля.

Пер­во­на­чаль­но сле­ду­ет поза­бо­тить­ся о состав­ле­нии иско­во­го заяв­ле­ния. В нем сле­ду­ет ука­зать:

• Рек­ви­зи­ты суда, в кото­рый пода­ет­ся Иск, а так­же рек­ви­зи­ты сто­рон ист­ца и ответ­чи­ка (ФИО, наиме­но­ва­ние орга­ни­за­ции, юри­ди­че­ский адрес, а так­же адрес посто­ян­ной реги­стра­ции, кон­такт­ный теле­фон);
• Цена иска;
• Назва­ние доку­мен­та, а имен­но – «Иско­вое заяв­ле­ние о взыс­ка­нии ком­пен­са­ции мораль­но­го вре­да»;
• Опи­са­ние сло­жив­шей­ся ситу­а­ции и при­чи­ны обра­ще­ния в суд. Здесь же сле­ду­ет упо­мя­нуть о пред­при­ня­той попыт­ке досу­деб­но­го уре­гу­ли­ро­ва­ния кон­фликт­ной ситу­а­ции и неже­ла­нии сто­ро­ны ответ­чи­ка идти на уступ­ки;
• Раз­мер ком­пен­са­ции, кото­рую хочет полу­чить Истец, а так­же обос­но­ва­ние ее вели­чи­ны. В под­твер­жде­ние сво­им сло­вам сле­ду­ет пере­чисть пере­чень доку­мен­тов, кото­рые будут при­ло­же­ны к иску, напри­мер: боль­нич­ный лист, тру­до­вая книж­ка, сви­де­тель­ство о раз­во­де и проч.;
• Изло­же­ние основ­ных тре­бо­ва­ний к суду со ссыл­кой на под­хо­дя­щие нор­ма­тив­но-пра­во­вые акты;
• Пере­чис­ле­ние переч­ня при­ла­га­е­мой доку­мен­та­ции;
• Дата пода­чи иска, а так­же лич­ная под­пись.

Образец иска