Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

  • Осно­ва­ния
  • Как напи­сать
  • Поря­док пода­чи
  • Каж­дый из нас вре­мя от вре­ме­ни ходит по мага­зи­нам и в супер­мар­ке­ты, поль­зу­ет­ся услу­га­ми бан­ков, стра­хо­вых фирм или тури­сти­че­ских агентств, обра­ща­ет­ся в управ­ля­ю­щие ком­па­нии или сер­вис­ные служ­бы. Посе­ще­ние всех этих орга­ни­за­ций – наши еже­днев­ные забо­ты, но мало кто заду­мы­ва­ет­ся о каче­стве услуг, кото­рые они предо­став­ля­ют. Так про­ис­хо­дит до тех пор, пока мы лич­но не стал­ки­ва­ет­ся с нару­ше­ни­ем зако­на в обла­сти прав потре­би­те­лей. Наше рав­но­ду­шие при­во­дит к тому, что про­дав­цы, стра­хов­щи­ки и кре­ди­то­ры зло­упо­треб­ля­ют сво­и­ми пол­но­мо­чи­я­ми.

    Мы слиш­ком часто рис­ку­ем соб­ствен­ны­ми сред­ства­ми, а порой даже здо­ро­вьем и общем само­чув­стви­ем, при­об­ре­тая нека­че­ствен­ные това­ры или услу­ги. Имен­но поэто­му знать свои закон­ные инте­ре­сы и уметь их отсто­ять необ­хо­ди­мо каж­до­му потре­би­те­лю. Пожа­луй, самой попу­ляр­ной инстан­ци­ей, куда граж­да­нин может обра­тить­ся за защи­той сво­их прав, явля­ет­ся Роспо­треб­над­зор. Он при­ни­ма­ет все жало­бы, свя­зан­ные с потре­би­тель­ской сфе­рой, и разъ­яс­ня­ет людям их пра­ва в той или иной ситу­а­ции. О том, как обра­тить­ся с жало­бой в Роспо­треб­над­зор и что при этом необ­хо­ди­мо учесть, читай­те в нашей ста­тье.

    Основания

    Один из спо­со­бов, как мож­но про­кон­тро­ли­ро­вать каче­ство това­ров или ока­зы­ва­е­мых услуг – вовре­мя обра­тить­ся в Роспо­треб­над­зор. Глав­ной функ­ци­ей это­го госу­дар­ствен­но­го орга­на явля­ет­ся защи­та прав и инте­ре­сов потре­би­те­лей, с чем он успеш­но справ­лял­ся до насто­я­ще­го момен­та. Сей­час уже никто не спо­рит с тем, что служ­ба может ока­зать реаль­ной воз­дей­ствие на мага­зи­ны, бан­ки, меди­цин­ские орга­ни­за­ции и управ­ля­ю­щие ком­па­нии.

    Конеч­но, что­бы заяв­ле­ние в Роспо­треб­над­зор о нару­ше­нии прав потре­би­те­лей было удо­вле­тво­ре­но, оно долж­но быть обос­но­ван­ным. При­чи­ны обра­ще­ния могут быть сле­ду­ю­щи­ми:

    • Неза­кон­ная ком­мер­че­ская или пред­при­ни­ма­тель­ская дея­тель­ность про­дав­ца;
    • Реа­ли­за­ция това­ра или услуг ненад­ле­жа­ще­го каче­ства;
    • Предо­став­ле­ние ненад­ле­жа­щих све­де­ний о това­ре или услу­ге;
    • Про­да­жа про­дук­тов с истек­шим сро­ком год­но­сти;
    • Угро­за дея­тель­но­сти орга­ни­за­ции здо­ро­вью граж­дан, эко­ло­гии или без­опас­но­сти стра­ны;
    • Несо­блю­де­ние усло­вий, преду­смот­рен­ных дого­во­ром куп­ли-про­да­жи;
    • Иные ситу­а­ции, нару­ша­ю­щие инте­ре­сы потре­би­те­ля.

    Важ­ноimportant-icon-5626659

    Нуж­но сра­зу отме­тить, что Роспо­треб­над­зор не рас­смат­ри­ва­ет иму­ще­ствен­ные спо­ры, а так­же ано­ним­ные жало­бы.

    На осно­ва­нии заяв­ле­ния с ука­за­ни­ем авто­ра сотруд­ни­ка­ми служ­бы про­во­дят­ся вне­пла­но­вые про­вер­ки. Инспек­то­ры могут посе­тить орга­ни­за­цию-нару­ши­те­ля, в том чис­ле, и по запро­су орга­нов вла­сти, кото­рые наде­ле­ны соот­вет­ству­ю­щи­ми пол­но­мо­чи­я­ми. Повтор­ные или кон­троль­ные про­вер­ки так­же про­ис­хо­дят без пре­ду­пре­жде­ния – это свя­за­но с необ­хо­ди­мо­стью про­ве­рить, было ли устра­не­но ранее выяв­лен­ное нару­ше­ние.

    Направ­ляя свою пре­тен­зию в эту инстан­цию, потре­би­тель ини­ци­и­ру­ет раз­би­ра­тель­ство по вопро­су нару­ше­ния его инте­ре­сов. Пере­чень пол­но­мо­чий Роспо­треб­над­зо­ра при этом доволь­но обши­рен. Он может назна­чить про­вер­ку доку­мен­тов ком­па­нии, нало­жить на нее штраф или лишить воз­мож­но­сти осу­ществ­лять свою дея­тель­ность, а так­же пере­дать мате­ри­а­лы дела в суд. Вид нака­за­ния, как пра­ви­ло, опре­де­ля­ет­ся сра­зу после про­вер­ки.

    Как написать

    Закон о защи­те прав потре­би­те­лей регу­ли­ру­ет дея­тель­ность мно­же­ства орга­ни­за­ций. А кон­троль за соблю­де­ни­ем потре­би­тель­ских инте­ре­сов и сво­бод, как уже гово­ри­лось ранее, осу­ществ­ля­ет Роспо­треб­над­зор. Но преж­де чем сооб­щать о сво­ем недо­воль­стве в феде­раль­ную служ­бу, попро­буй­те пого­во­рить с руко­вод­ством ком­па­нии, ока­зав­шей вам нека­че­ствен­ную услу­гу, лич­но. Вполне воз­мож­но, что они и так удо­вле­тво­рят ваши тре­бо­ва­ния.

    Если в ответ на пре­тен­зию вы полу­чи­ли отказ, може­те при­сту­пать к состав­ле­нию заяв­ле­ния в Роспо­треб­над­зор. Рас­смот­рим подроб­нее, как пра­виль­но его офор­мить с юри­ди­че­ской точ­ки зре­ния:

    • В пра­вом верх­нем углу ука­жи­те наиме­но­ва­ние тер­ри­то­ри­аль­но­го орга­на Роспо­треб­над­зо­ра и его адрес;
    • Чуть ниже остав­ля­ем свои кон­такт­ные дан­ные (фами­лию, имя и отче­ство, адрес про­жи­ва­ния, номер теле­фо­на и адрес элек­трон­ной почты);
    • В сере­дине листа – наиме­но­ва­ние доку­мен­та (жало­ба, заяв­ле­ние или сооб­ще­ние);
    • В опи­са­тель­ной части подроб­но изло­жи­те обсто­я­тель­ства сло­жив­шей­ся ситу­а­ции. При этом поста­рай­тесь ука­зать мак­си­маль­но подроб­ную инфор­ма­цию: дату, име­на, адрес ком­па­нии, кото­рая совер­ши­ла нару­ше­ния;
    • Не забудь­те ссы­лать­ся на соот­вет­ству­ю­щие нор­ма­тив­но-пра­во­вые акты, нару­шен­ные в вашем кон­крет­ном поло­же­нии;
    • Пере­чис­ли­те все доку­мен­ты, кото­рые будут при­ло­же­ны к заяв­ле­нию;
    • Вни­зу поставь­те под­пись и ука­жи­те дату состав­ле­ния жало­бы.

    Во вре­мя состав­ле­ния жало­бы поста­рай­тесь исклю­чить все эмо­ци­о­наль­ные, оце­ноч­ные и оскор­би­тель­ные выска­зы­ва­ния. Не забы­вай­те при­дер­жи­вать­ся дело­во­го сти­ля пись­ма и не откло­няй­тесь от хро­но­ло­ги­че­ской после­до­ва­тель­но­сти собы­тий. От того, насколь­ко гра­мот­но и подроб­но будут изло­же­ны ваши мыс­ли, во мно­гом зави­сит даль­ней­шее раз­ви­тие собы­тий – нач­нут­ся ли про­вер­ки сотруд­ни­ка­ми кон­тро­ли­ру­ю­щих орга­нов.

    Образец

    Ска­чатьdownload-icon-8074285

    Порядок подачи

    Вы може­те пожа­ло­вать­ся на недоб­ро­со­вест­но­го про­дав­ца или ком­па­нию, ока­зав­шую вам нека­че­ствен­ные услу­ги лич­но или отпра­вить доку­мен­ты заказ­ным пись­мом по почте с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии. Кро­ме того, с недав­не­го вре­ме­ни появи­лась воз­мож­ность подать жало­бу в Роспо­треб­над­зор через интер­нет – это мож­но сде­лать на офи­ци­аль­ном сай­те служ­бы или на пор­та­ле Госус­луг.

    Заяв­ле­ние долж­но быть рас­смот­ре­но в тече­ние меся­ца с момен­та его реги­стра­ции в тер­ри­то­ри­аль­ном органе Роспо­треб­над­зо­ра – на это, к сло­ву ска­зать, зако­ном отве­де­но все­го лишь 3 рабо­чих дня. По про­ше­ствии это­го вре­ме­ни вы полу­чи­те пись­мо с резуль­та­та­ми рас­смот­ре­ния ваше­го заяв­ле­ния. Если же вам, наобо­рот, при­шел ответ с отка­зом, его мож­но оспо­рить в суде или обра­тить­ся в орга­ны про­ку­ра­ту­ры.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments