Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как подать претензию на некачественную услугу?

Неудо­вле­тво­ри­тель­ный сер­вис по ито­гам кото­ро­го заказ­чик не полу­чил долж­но­го обслу­жи­ва­ния или резуль­та­та, дает осно­ва­ния для встреч­ных мер. К ним отно­сит­ся пре­тен­зия на нека­че­ствен­ное ока­за­ние услуг. Она поз­во­ля­ет оспо­рить дей­ствия испол­ня­ю­щей сто­ро­ны, вер­нув ста­тус-кво, денеж­ные сред­ства или полу­чив ком­пен­са­цию.

Доку­мент состав­ля­ет­ся про­из­воль­но с после­ду­ю­щей пере­да­чей испол­ни­те­лю или поч­то­вой отправ­кой. Отсут­ствие отве­та ста­но­вит­ся при­чи­ной для обра­ще­ния в выше­сто­я­щие инстан­ции вплоть до про­ку­ра­ту­ры и суда.

Основания

Боль­шин­ство пре­тен­зий на нека­че­ствен­ную услу­гу пишут­ся по 2‑м при­чи­нам:

  • Испол­ня­ю­щая сто­ро­на значи­тель­но затя­ги­ва­ет рабо­ту, либо про­сто не при­сту­па­ет к постав­лен­ным зада­чам;
  • Каче­ство услу­ги низ­кое и цели заказ­чи­ка не удо­вле­тво­ре­ны.

Прак­ти­че­ски все виды жалоб, так или ина­че, вызва­ны ука­зан­ны­ми вопро­са­ми. Одна­ко про­цесс дока­за­тель­ства вины свя­зан с опре­де­лен­ны­ми слож­но­стя­ми. Сам по себе сер­вис явля­ет­ся нема­те­ри­аль­ной вели­чи­ной, сле­до­ва­тель­но, кри­те­рии его оцен­ки затруд­не­ны и субъ­ек­тив­ны. Поэто­му для успеш­но­го раз­ре­ше­ния вопро­са обыч­но исполь­зу­ет­ся экс­перт­ное заклю­че­ние.

Важ­ноimportant-icon-1805444

С его помо­щью про­из­во­дит­ся оцен­ка каче­ства услуг в обра­зо­ва­тель­ной, стро­и­тель­ной, ком­му­наль­ной, ремонт­ной сфе­ре и дру­гих обла­стях жиз­не­де­я­тель­но­сти.

В иде­а­ле, меж­ду сто­ро­на­ми пред­ва­ри­тель­но состав­ля­ет­ся дого­вор с подроб­ным пере­чис­ле­ни­ем кри­те­ри­ев и сро­ков. В нем боль­ше заин­те­ре­со­ван заказ­чик, полу­ча­ю­щий воз­мож­ность доку­мен­таль­но дока­зать обос­но­ван­ность пре­тен­зий. В дан­ном слу­чае речь идет об серьез­ных зада­чах, напри­мер ремонт­ных рабо­тах. На прак­ти­ке так­же воз­ни­ка­ет мно­го быто­вых ситу­а­ций, от неудач­но­го похо­да в парик­ма­хер­скую до неудо­вле­тво­ри­тель­ных услуг авто­сер­ви­са. Они ред­ко сопро­вож­да­ют­ся дого­во­ра­ми, но тоже пред­по­ла­га­ют воз­мож­ность оспо­рить резуль­тат.

Как составить

Что­бы пра­виль­но напи­сать пре­тен­зию на нека­че­ствен­ное ока­за­ние услуг необ­хо­ди­мо при­дер­жи­вать­ся несколь­ких пра­вил. Сам доку­мент име­ет исклю­чи­тель­но пись­мен­ный фор­мат, состав­ля­ет­ся он про­из­воль­но, но с уче­том опре­де­лен­ных схем. В буду­щем он может пона­до­бить­ся и для судеб­ных раз­би­ра­тельств, поэто­му очень важ­но гра­мот­ное изло­же­ние и внят­ная аргу­мен­та­ция:

  1. Ввер­ху ука­зы­ва­ет­ся назва­ние и номер согла­ше­ния об ока­за­нии услуг (если оно име­ло место);
  2. Далее идут све­де­ния о сто­ро­нах, име­на, фами­лии, адре­са про­жи­ва­ния или реги­стра­ции, если участ­ни­ком отно­ше­ний высту­па­ет юри­ди­че­ское лицо;
  3. В основ­ной части пре­тен­зия на нека­че­ствен­ное ока­за­ние услуг содер­жит непо­сред­ствен­ную инфор­ма­цию по делу с пере­чис­ле­ни­ем недо­стат­ков;
  4. Далее обра­зец содер­жит тре­бо­ва­ния кли­ен­та в части вос­ста­нов­ле­ния ста­тус-кво, устра­не­ния дефек­тов, воз­вра­та средств или ком­пен­са­ции.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-6984710

Куда подавать

После напи­са­ния пре­тен­зия за нека­че­ствен­ное ока­за­ние услуг отно­сит­ся адре­са­ту лич­но, либо отправ­ля­ет­ся по почте. Пред­по­чти­те­лен вто­рой вари­ант, посколь­ку испол­ня­ю­щая сто­ро­на часто попро­сту отка­зы­ва­ет­ся брать свой экзем­пляр. Вдо­ба­вок озна­ком­ле­ние про­из­во­дит­ся под рос­пись, что так­же затруд­ня­ет вза­и­мо­дей­ствие.

Вер­сия поч­то­вой рас­сыл­ки идет в фор­ме заказ­но­го пись­ма. Соот­вет­ствен­но у заказ­чи­ка на руках ока­зы­ва­ет­ся свой экзем­пляр и кви­тан­ция. Их исполь­зу­ют для после­ду­ю­щих обра­ще­ний по цепоч­ке:

  • Роспо­треб­над­зор. Глав­ное ведом­ство по защи­те прав и закон­ных инте­ре­сов граж­дан в обла­сти това­ров и услуг. Спе­ци­а­ли­сты про­ве­дут неза­ви­си­мую оцен­ку и при­мут меры на ее осно­ве;
  • Про­ку­ра­ту­ра и пра­во­охра­ни­тель­ные орга­ны. Сюда обра­ща­ют­ся, когда нека­че­ствен­ный сер­вис послу­жил угро­зой жиз­ни и здо­ро­вью, а так­же когда в дей­стви­ях испол­ни­те­ля усмат­ри­ва­ет­ся мошен­ни­че­ство;
  • Суд. Через него постра­дав­шая сто­ро­на воз­вра­ща­ет вло­жен­ные день­ги и полу­ча­ет ком­пен­са­цию.

Какие документы приложить

Решив писать пре­тен­зию на нека­че­ствен­ные услу­ги, заказ­чик дол­жен поду­мать, как обза­ве­стись дока­за­тель­ной базой. Для это­го в ком­плек­те при­ла­га­ют­ся доку­мен­ты и мате­ри­а­лы, вклю­чая:

  1. Пред­ва­ри­тель­но состав­лен­ный дого­вор сто­рон;
  2. Экс­перт­ные заклю­че­ния;
  3. Фото и видео дан­ные, фик­си­ру­ю­щие низ­кое каче­ство услуг;
  4. Дру­гие мате­ри­а­лы.

Важ­ноimportant-icon-1805444

Если обра­зец идет в выше­сто­я­щие инстан­ции, гра­мот­ный пере­чень дока­за­тельств послу­жит серьез­ным аргу­мен­том в поль­зу пода­ю­щей сто­ро­ны. Жела­тель­но, что­бы в дого­во­ре сто­рон были отра­же­ны кри­те­рии, поз­во­ля­ю­щие неза­ин­те­ре­со­ван­ным лицам оце­нить резуль­тат.

Если не отказывают принять

Глав­ное про­де­мон­стри­ро­вать серьез­ность наме­ре­ний. Как пра­ви­ло, сама пре­тен­зия на нека­че­ствен­ные услу­ги застав­ля­ет заказ­чи­ка ула­дить дело. Доста­точ­но пра­виль­но соста­вить обра­зец и до вме­ша­тель­ства орга­нов над­зо­ра ситу­а­ция не дой­дет.

Испол­ни­те­ли услуг не заин­те­ре­со­ва­ны в излиш­нем вни­ма­нии к сво­ей дея­тель­но­сти, при­ни­мая меры для устра­не­ния нару­ше­ний либо выпла­чи­вая неустой­ку. Поэто­му для нача­ла, необ­хо­ди­мо про­сто пере­дать пись­мен­ную жало­бу ответ­чи­ку на руки.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments