Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как подать претензию в магазин на некачественный товар?

Каж­дый поку­па­тель сего­дня име­ет пра­во на при­об­ре­те­ние без­опас­но­го для сво­ей жиз­ни и здо­ро­вья това­ра. Но когда покуп­ка при­но­сит лишь разо­ча­ро­ва­ние, ста­но­вит­ся понят­но, зачем нам так важ­но знать основ­ные поло­же­ния Зако­на о защи­те прав потре­би­те­лей, тем более что с воз­вра­том това­ра могут воз­ник­нуть неко­то­рые про­бле­мы. Напри­мер, если он отно­сит­ся к кате­го­рии тех­ни­че­ски слож­ных изде­лий либо уже был в упо­треб­ле­нии на момент воз­вра­та.

Про­из­во­ди­те­ли же часто поль­зу­ют­ся юри­ди­че­ской неосве­дом­лен­но­стью сво­их кли­ен­тов ради соб­ствен­ной выго­ды. Защи­щать свои пра­ва, не имея доста­точ­ных юри­ди­че­ских зна­ний, дей­стви­тель­но очень слож­но. Но как пока­зы­ва­ет прак­ти­ка, вопрос воз­вра­та денеж­ных средств решит­ся быст­рее, если обра­тить­ся к про­дав­цу с пись­мен­ным заяв­ле­ни­ем напря­мую. Рас­ска­жем о том, как соста­вить пре­тен­зию на нека­че­ствен­ный товар, и как посту­пить, если сотруд­ни­ки отка­за­лись выпол­нять ваши тре­бо­ва­ния.

Причины для составления

Конеч­но же, дефек­ты и недо­стат­ки при­об­ре­тен­но­го това­ра могут быть выяв­ле­ны не сра­зу. Но зако­но­да­тель­ство преду­смат­ри­ва­ет чет­кие сро­ки для пода­чи жало­бы. Соглас­но Зако­ну «О защи­те прав потре­би­те­лей» вер­нуть про­дук­цию ненад­ле­жа­ще­го каче­ства мож­но в тече­ние 14 дней со дня покуп­ки. Вы так­же може­те полу­чить свои день­ги в тече­ние гаран­тий­но­го сро­ка, если он преду­смот­рен для дан­ной товар­ной кате­го­рии. Этот срок может быть про­длен толь­ко для тех­ни­че­ски слож­ных това­ров, напри­мер, если для выяв­ле­ния изъ­я­нов потре­бу­ет­ся неза­ви­си­мая экс­пер­ти­за. Поэто­му так важ­но уточ­нить все усло­вия гаран­тии, сер­вис­но­го обслу­жи­ва­ния и воз­вра­та това­ра еще на ста­дии его покуп­ки.

Вы смо­же­те вер­нуть свои день­ги, если при­об­ре­тен­ный товар име­ет:

  • Про­из­вод­ствен­ный дефект. Опре­де­ля­ет­ся ГОСТом и тех­ни­че­ски­ми харак­те­ри­сти­ка­ми изго­тов­лен­но­го устрой­ства;
  • Завод­ской брак. Это зна­чит, что про­дук­ция так­же не соот­вет­ству­ет уста­нов­лен­ным тре­бо­ва­ни­ям и не долж­на была быть допу­ще­на к про­да­же;
  • Сле­ды непра­виль­но­го хра­не­ния. Товар может иметь цара­пи­ны, потер­то­сти и дру­гие сле­ды экс­плу­а­та­ции. Если же это про­дук­ты пита­ния, то при­чи­ной может стать хра­не­ние вне холо­диль­ных систем;
  • Повре­жде­ния в резуль­та­те транс­пор­ти­ров­ки. Вы име­е­те пра­во на воз­врат това­ра, если обна­ру­жи­ли вмя­ти­ны или цара­пи­ны при его достав­ке;
  • Вред­ное воз­дей­ствие на потре­би­те­ля. Каче­ствен­ный про­дукт не дол­жен под­вер­гать поку­па­те­ля рис­ку для жиз­ни, здо­ро­вья или иму­ще­ства при экс­плу­а­та­ции или потреб­ле­нии.

Как написать

Вни­ма­ниеattention-icon-5402374

Все про­ти­во­ре­чия, воз­ни­ка­ю­щие меж­ду про­дав­цом и поку­па­те­лем, часто мож­но решить и без обра­ще­ния в суд. Для это­го нуж­но попро­бо­вать раз­ре­шить спор­ную ситу­а­цию мир­ным путем, предъ­явив свои тре­бо­ва­ния в пись­мен­ном виде.

Хоть заяв­ле­ние на имя про­дав­ца и не име­ет чет­ко уста­нов­лен­но­го зако­но­да­тель­ством образ­ца, во вре­мя его состав­ле­ния сле­ду­ет при­дер­жи­вать­ся опре­де­лен­ных пра­вил. Поми­мо того, что оно долж­но быть напи­санр в офи­ци­аль­но-дело­вом сти­ле, без лич­ных оце­нок и дву­смыс­лен­ных выра­же­ний, в нем так­же нуж­но ука­зать:

  • Наиме­но­ва­ние ком­па­нии, где был при­об­ре­тен товар, и адрес ее рас­по­ло­же­ния;
  • Све­де­ния о заяви­те­ле (ФИО, место про­жи­ва­ния, номер теле­фо­на и адрес элек­трон­ной почты);
  • Инфор­ма­цию, когда, где и при каких обсто­я­тель­ствах была совер­ше­на покуп­ка;
  • Опи­са­ние това­ра (назва­ние, мар­ка, модель, арти­кул, серий­ный номер и т.д.);
  • Недо­стат­ки изде­лия и обсто­я­тель­ства, при кото­рых они были обна­ру­же­ны;
  • Усло­вия про­ве­де­ния неза­ви­си­мой экс­пер­ти­зы;
  • Сум­му мате­ри­аль­ных затрат и жела­е­мый спо­соб их воз­ме­ще­ния про­дав­цом;
  • Рек­ви­зи­ты бан­ков­ско­го сче­та;
  • Пере­чень всех дока­за­тельств пра­во­на­ру­ше­ния (чеков, кви­тан­ций, гаран­тий­ных тало­нов, дого­во­ра куп­ли-про­да­жи, лист­ка достав­ки и т.д.);
  • Тре­бо­ва­ние о рас­смот­ре­нии пре­тен­зии в уста­нов­лен­ный срок;
  • Дату состав­ле­ния доку­мен­та и под­пись заяви­те­ля.

Опи­ши­те вашу ситу­а­цию как мож­но более подроб­но и рас­ска­жи­те, поче­му вас не устро­ил тот или иной товар. Опи­ши­те его как мож­но подроб­нее, не забыв при­ло­жить к заяв­ле­нию чеки и дру­гие дока­за­тель­ства совер­шен­ной покуп­ки. Если на момент покуп­ки заклю­чал­ся дого­вор куп­ли-про­да­жи, реко­мен­ду­ет­ся пред­ва­ри­тель­но изу­чить его усло­вия.

Заяв­ле­ние состав­ля­ет­ся сра­зу в двух экзем­пля­рах, один из кото­рых вы отда­ди­те в адми­ни­стра­цию мага­зи­на, а дру­гой оста­ви­те себе. Это мож­но сде­лать лич­но, посе­тив ком­па­нию, нару­шив­шую ваши пра­ва, либо поч­той, отпра­вив доку­мен­ты заказ­ным пись­мом с опи­сью вло­же­ния. Не забудь­те при этом попро­сить про­дав­ца поста­вить на сво­ем экзем­пля­ре отмет­ку о том, что жало­ба была при­нят к рас­смот­ре­нию. Этот доку­мент пона­до­бит­ся вам, если вдруг воз­ник­нет необ­хо­ди­мость обра­щать­ся за защи­той сво­их прав в судеб­ную инстан­цию.

Образец

Если магазин отказывает выполнить требования

К сожа­ле­нию, одной пре­тен­зии часто быва­ет недо­ста­точ­но для того, что­бы защи­тить свои пра­ва потре­би­те­ля. Если мне­ние про­дав­ца не сов­па­да­ет с пози­ци­ей поку­па­те­ля, нуж­но искать под­держ­ки в соот­вет­ству­ю­щих над­зор­ных орга­нах. Для нача­ла удо­сто­верь­тесь, что отказ про­дав­ца в рас­смот­ре­нии вашей пре­тен­зии дей­стви­тель­но неза­ко­нен. Напри­мер, вам не ста­ли воз­вра­щать день­ги, ссы­ла­ясь на отсут­ствие чека или на то, что изде­лие было при­об­ре­те­но по акции — тогда вам точ­но необ­хо­ди­мо идти в сво­их наме­ре­ни­ях даль­ше.

Для того что­бы дока­зать свою право­ту, потре­би­те­лю при­дет­ся дей­ство­вать сле­ду­ю­щим обра­зом:

  • Про­ве­сти неза­ви­си­мую экс­пер­ти­зу;
  • Обра­тить­ся с жало­бой в Роспо­треб­над­зор;
  • Заявить о нару­ше­нии в про­ку­ра­ту­ру;
  • Подать иско­вое заяв­ле­ние в суд.

Вни­ма­ниеattention-icon-5402374

Мак­си­маль­ный срок рас­смот­ре­ния заяв­ле­ния – 10 дней с момен­та его пода­чи.

В это же вре­мя вхо­дит про­вер­ка каче­ства това­ра и состав­ле­ние ответ­но­го пись­ма поку­па­те­лю. Если руко­вод­ство мага­зи­на так и не отве­ти­ло на вашу пре­тен­зию, обра­щай­тесь в Роспо­треб­над­зор, а затем в про­ку­ра­ту­ру или суд. Жало­ба в Роспо­треб­над­зор по фор­ме почти ничем не отли­ча­ет­ся от обыч­ной, но в заклю­че­нии необ­хо­ди­мо будет ука­зать цель обра­ще­ния – воз­врат про­дав­цом денеж­ных средств или орга­ни­за­ция вне­пла­но­вой про­вер­ки. По ито­гам визи­та сотруд­ни­ков ведом­ства выда­ет­ся заклю­че­ние обо всех выяв­лен­ных нару­ше­ни­ях. Так­же они впра­ве выда­вать пред­пи­са­ния о при­вле­че­нии винов­ных лиц к ответ­ствен­но­сти.

Для это­го нуж­но будет соста­вить иск – потре­буй­те в нем воз­вра­та денег за теле­фон и воз­ме­ще­ния штра­фа, а так­же ком­пен­са­ции мораль­но­го вре­да. Не забудь­те при­ло­жить к заяв­ле­нию копию пре­тен­зии, направ­лен­ной про­дав­цу, и кас­со­вый чек.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector