Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как пожаловаться в Центробанк на действия банка?

В соот­вет­ствии с поло­же­ни­я­ми гла­вы 10.1 Феде­раль­но­го зако­на № 86-ФЗ от 10.07.02 Цен­траль­ный банк Рос­сии явля­ет­ся кон­тро­ли­ру­ю­щим орга­ном в сфе­ре предо­став­ле­ния кре­дит­но-финан­со­вых услуг насе­ле­нию. Это озна­ча­ет, что имен­но Цен­тро­бан­ком (далее ЦБ) осу­ществ­ля­ет­ся над­зор за дея­тель­но­стью всех бан­ков­ских орга­ни­за­ций в РФ.

В погоне за при­бы­лью кре­дит­но-бан­ков­ские учре­жде­ния порой нару­ша­ют закон­ные инте­ре­сы потре­би­те­лей – сво­их кли­ен­тов. Если в самом бан­ке кли­ен­ту не уда­лось уре­гу­ли­ро­вать кон­фликт­ную ситу­а­цию с руко­вод­ством орга­ни­за­ции, для раз­ре­ше­ния вопро­са мож­но обра­щать­ся в кури­ру­ю­щий орган – Цен­тро­банк. О том, какие суще­ству­ют осно­ва­ния для обра­ще­ния в ЦБ РФ, каким обра­зом состав­ля­ет­ся и пода­ет­ся жало­ба, пояс­ня­ет­ся в дан­ном мате­ри­а­ле.

Основания для обращения

В каче­стве осно­ва­ний могут высту­пать любые дей­ствия (или без­дей­ствие) бан­ка по отно­ше­нию к кли­ен­ту, кото­рые ущем­ля­ют закон­ные инте­ре­сы потре­би­те­лей. Кон­крет­но­го переч­ня нет, но наи­бо­лее рас­про­стра­нен­ны­ми вида­ми нару­ше­ний бан­ков­ских учре­жде­ний явля­ют­ся:

  • сня­тие денеж­ных средств, напри­мер, без­ак­цепт­ное спи­са­ние, не преду­смот­рен­ное дого­во­ром;
  • неза­кон­ная пере­да­ча пер­со­наль­ных дан­ных кли­ен­тов иным лицам;
  • скры­тые комис­сии за обслу­жи­ва­ние кре­дит­но­го или дебит­но­го сче­та;
  • немо­ти­ви­ро­ван­ный отказ от предо­став­ле­ния кли­ен­ту бан­ков­ских услуг или кре­дит­ных про­дук­тов;
  • изме­не­ние усло­вий заклю­чен­но­го с потре­би­те­лем дого­во­ра в одно­сто­рон­нем поряд­ке;
  • навя­зы­ва­ние лиш­них плат­ных услуг;
  • отсут­ствие долж­ной ком­пе­тен­ции у работ­ни­ков бан­ков­ско­го учре­жде­ния;
  • некор­рект­ная рабо­та бан­ков­ских тер­ми­на­лов и др.

В любой ситу­а­ции, когда бан­ков­ской орга­ни­за­ци­ей нару­ша­ют­ся пра­ва и инте­ре­сы кли­ен­та, граж­да­нин име­ет воз­мож­ность пожа­ло­вать­ся на дей­ствия кре­дит­но-финан­со­во­го учре­жде­ния в Цен­тро­банк.

С бумом кре­ди­то­ва­ния воз­рос­ло и коли­че­ство нару­ше­ний со сто­ро­ны бан­ков­ских учре­жде­ний. Учи­ты­вая, что выда­ча любо­го кре­ди­та сопря­же­на с опре­де­лен­ны­ми финан­со­вы­ми рис­ка­ми, бан­ки вся­че­ски пыта­ют­ся их мини­ми­зи­ро­вать. Ярким при­ме­ром явля­ют­ся ипо­теч­ные зай­мы, когда заем­щи­ку, не жела­ю­ще­му заклю­чать дого­вор лич­но­го и титуль­но­го стра­хо­ва­ния, отка­зы­ва­ют в предо­став­ле­нии кре­ди­та, либо после заклю­че­ния дого­во­ра потре­би­тель обна­ру­жи­ва­ет целый ряд допол­ни­тель­ных плат­ных услуг.

Как составить

При воз­ник­но­ве­нии кон­фликт­ной ситу­а­ции наи­бо­лее пра­виль­ным шагом будет попыт­ка раз­ре­ше­ния вопро­са с самим бан­ком посред­ством обра­ще­ния к руко­вод­ству орга­ни­за­ции. Если в орга­ни­за­ции не смог­ли уре­гу­ли­ро­вать про­бле­му, сле­ду­ет напра­вить жало­бу в ЦБ. Сде­лать это мож­но дву­мя спо­со­ба­ми:

  1. Стан­дарт­ным, напи­сав пись­мо и отпра­вив его заказ­ной поч­той в Цен­траль­ный банк, либо пере­дать нароч­но в кан­це­ля­рию реги­о­наль­но­го отде­ле­ния ЦБ по месту про­жи­ва­ния заяви­те­ля.
  2. Элек­трон­ным обра­ще­ни­ем через офи­ци­аль­ный сайт Цен­тро­бан­ка в интер­не­те, запол­нив спе­ци­аль­ную фор­му на ресур­се.

При обра­ще­нии в интер­нет-при­ем­ную ЦБ заяви­те­лю потре­бу­ет­ся запол­нить все пред­ло­жен­ные поля, а так­же при­ло­жить скри­ны под­твер­жда­ю­щих доку­мен­тов. Интер­нет-обра­ще­ния рас­смат­ри­ва­ют­ся наря­ду с обыч­ной кор­ре­спон­ден­ци­ей, если направ­лен­ная элек­трон­ная жало­ба отно­сит­ся к ком­пе­тен­ции Цен­тро­бан­ка.

К жало­бе на бумаж­ном носи­те­ле при­ме­ня­ют­ся стан­дарт­ные тре­бо­ва­ния, при­су­щие дело­вой пере­пис­ке. В доку­мен­те необ­хо­ди­мо отра­зить сле­ду­ю­щую инфор­ма­цию:

  • в шап­ке спра­ва ука­зы­ва­ет­ся, кому пред­на­зна­че­но и кем состав­ле­но обра­ще­ние;
  • опи­са­ние про­бле­мы в виде тек­ста;
  • основ­ные тре­бо­ва­ния или пред­ло­же­ния по суще­ству про­бле­мы;
  • пере­чень при­ло­же­ний.

В кон­це про­став­ля­ет­ся дата напи­са­ния, и доку­мент визи­ру­ет­ся соста­ви­те­лем. В каче­стве при­ло­же­ний исполь­зу­ют­ся доку­мен­таль­ные дока­за­тель­ства, под­твер­жда­ю­щие воз­ник­шую про­блем­ную ситу­а­цию. Наря­ду с доку­мен­та­ми в каче­стве при­ло­же­ний могут быть исполь­зо­ва­ны аудио и видео мате­ри­а­лы или фото­гра­фии.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-2963949

Порядок подачи

Пись­мен­ную жало­бу на бумаж­ном носи­те­ле мож­но отпра­вить поч­той в цен­траль­ный офис ЦБ или реги­о­наль­ное под­раз­де­ле­ние. Пись­мо сле­ду­ет отправ­лять поч­той пер­во­го клас­са с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии и опи­сью вло­же­ния. Так­же мож­но отне­сти доку­мент само­сто­я­тель­но, пере­дав в кан­це­ля­рию.

В зави­си­мо­сти от места про­жи­ва­ния заяви­те­ля, сде­лать это мож­но, как в голов­ном офи­се в Москве, так и в реги­о­наль­ных пред­ста­ви­тель­ствах в субъ­ек­тах стра­ны.

Вни­ма­ниеattention-icon-9414657

При лич­ной пере­да­че пись­ма в кан­це­ля­рию жало­бу сле­ду­ет соста­вить в двух иден­тич­ных экзем­пля­рах, на вто­ром из кото­рых сотруд­ник ЦБ обя­зан про­ста­вить отмет­ку о при­ня­тии.

Сроки рассмотрения

Соглас­но зако­ну, сро­ки рас­смот­ре­ния пись­мен­но­го обра­ще­ния граж­дан не могут пре­вы­шать 30 дней.

Напри­мер, если рас­смот­ре­ние жало­бы нахо­дит­ся вне ком­пе­тен­ции Цен­тро­бан­ка, либо когда граж­да­ни­ном не были предо­став­ле­ны дока­за­тель­ства, под­твер­жда­ю­щие факт нару­ше­ния зако­но­да­тель­ства со сто­ро­ны кре­дит­но-финан­со­во­го учре­жде­ния.

Что делать, если в ЦБ не помогли

Если заяви­те­лю не предо­ста­ви­ли тре­бу­е­мую помощь в кон­фликт­ной ситу­а­ции, либо граж­да­нин не был удо­вле­тво­рен мера­ми, пред­при­ня­ты­ми Цен­тро­бан­ком, у него есть пра­во обра­тить­ся в дру­гие инстан­ции, такие как:

  • Роспро­треб­над­зор;
  • ФАС;
  • орга­ны про­ку­ра­ту­ры;
  • судеб­ные инстан­ции.

Поль­зу­ясь юри­ди­че­ской неосве­дом­лен­но­стью насе­ле­ния, финан­со­вые учре­жде­ния зача­стую нару­ша­ют зако­но­да­тель­ство, попи­рая инте­ре­сы граж­дан. Одна­ко дей­ству­ю­щее зако­но­да­тель­ство обя­за­ны соблю­дать все, вклю­чая бан­ки­ров. Несмот­ря на то, что за Цен­тро­бан­ком на зако­но­да­тель­ном уровне закреп­ле­на над­зор­ная функ­ция за дея­тель­но­стью всех кре­дит­но-бан­ков­ских учре­жде­ний, обра­ще­ние в ЦБ не все­гда может ока­зать­ся доста­точ­но эффек­тив­ным.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector