Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как вернуть товар, оплаченный картой?

При­ме­не­ние налич­ных посте­пен­но сужа­ет­ся до опла­ты про­ез­да, поку­пок на рын­ках и в местах, где обслу­жи­ва­ние карт не осу­ществ­ля­ет­ся. Боль­шая часть ассор­ти­мен­та тор­го­вых точек опла­чи­ва­ет­ся через элек­трон­ный тер­ми­нал.

Это пред­по­ла­га­ет и воз­врат това­ра опла­чен­но­го бан­ков­ской кар­той, посколь­ку он может ока­зать­ся бра­ко­ван­ным либо не понра­вить­ся кли­ен­ту. Отли­чий от стан­дарт­но­го спо­со­ба не суще­ству­ет, но в про­цес­се часто воз­ни­ка­ют кол­ли­зии, когда мага­зи­ны невер­но трак­ту­ют дей­ству­ю­щие нор­мы.

Что говорится в законе

Зако­но­да­тель­ство одно­знач­но направ­ле­но на защи­ту инте­ре­сов поку­па­те­лей, поз­во­ляя в слу­чае бра­ка или дру­гих при­чин полу­чить свои сред­ства. При этом воз­врат това­ра куп­лен­но­го по бан­ков­ской кар­те осу­ществ­ля­ет­ся исклю­чи­тель­но на рек­ви­зи­ты, отку­да день­ги были спи­са­ны изна­чаль­но. Поку­па­те­лю необ­хо­ди­мо иметь лич­ные доку­мен­ты и кас­со­вый чек. В неко­то­рых ситу­а­ци­ях (уте­ря или остав­ле­ние на кас­се) после­ду­ю­щее начис­ле­ние воз­мож­но и без него, но для это­го необ­хо­ди­мо при­ве­сти сви­де­те­лей, спо­соб­ных под­твер­дить факт покуп­ки. Мно­гое зави­сит и от поли­ти­ки тор­го­вой сети.

Если все необ­хо­ди­мые доку­мен­ты име­ют­ся на руках, про­из­ве­сти воз­врат намно­го про­ще. Кас­со­вый тер­ми­нал зафик­си­ру­ет опла­ту, и впо­след­ствии мага­зин отпра­вит день­ги на номер кар­ты. Одна­ко нало­го­вые нор­мы запре­ща­ют тор­го­вым точ­кам про­из­воль­но менять фор­му рас­че­та.

Важ­ноimportant-icon-9292746

За товар, при­об­ре­тен­ный через тер­ми­нал, полу­чить налич­ные не удаст­ся. Такая про­це­ду­ра рас­смат­ри­ва­ет­ся как «неце­ле­вой рас­ход» и кара­ет­ся штраф­ны­ми санк­ци­я­ми. Таким спо­со­бом нало­го­ви­ки про­ти­во­дей­ству­ют отмы­ва­нию денег.

Порядок возврата денег

Воз­врат воз­мо­жен в 2‑недельный пери­од с момен­та покуп­ки (не счи­тая гаран­тий­но­го сро­ка). Элек­трон­ный или налич­ный фор­мат зна­че­ния не име­ет, но в пер­вом слу­чае могут воз­ник­нуть про­бле­мы. Про­дав­цы неред­ко затя­ги­ва­ют про­це­ду­ру, либо заяв­ля­ют об отсут­ствии у них пра­ва пере­чис­лять сред­ства назад. Это не так, поэто­му нуж­но идти до кон­ца и тре­бо­вать свои день­ги.

На прак­ти­ке при опла­те кар­той мень­ше про­во­ло­чек дает воз­врат това­ра день в день. На кас­се еще не выпол­не­но «закры­тие» и работ­ник отме­ня­ет тран­зак­цию, после чего день­ги посту­пят на счет. Если уже позд­но, необ­хо­ди­мо обра­тить­ся в пери­од поло­жен­ных 14-ти дней. Чем даль­ше от даты покуп­ки, тем боль­ше про­блем и про­во­ло­чек ожи­да­ет в про­цес­се. Сам он не отли­ча­ет­ся слож­но­стью и про­хо­дит в несколь­ко эта­пов:

  1. Воз­врат денег, за товар, опла­чен­ный бан­ков­ской кар­той, пред­по­ла­га­ет нали­чие кви­тан­ций с кас­сы и тер­ми­на­ла. Оба доку­мен­та нуж­но предо­ста­вить адми­ни­стра­ции тор­го­вой точ­ки. При покуп­ке налич­ны­ми идет толь­ко один кас­со­вый чек;
  2. Поку­па­тель пишет заяв­ле­ние, дает пас­порт­ные све­де­ния, обрат­ную связь, ука­зы­ва­ет осно­ва­ния;
  3. Пред­ста­ви­тель тор­го­вой точ­ки заби­ра­ет доку­мент. Для свер­ки рек­ви­зи­тов необ­хо­ди­ма и бан­ков­ская кар­та;
  4. По исте­че­нии неко­то­ро­го вре­ме­ни, сред­ства при­хо­дят на счет.

Куда вернут деньги

Как отме­ча­лось выше изме­не­ние рас­чет­но­го фор­ма­та стро­го запре­ще­но. Штраф­ные санк­ции от Нало­го­вой Служ­бы состав­ля­ют вну­ши­тель­ную сум­му (50 тыс. р.). Воз­врат денег за товар при опла­те бан­ков­ской кар­той идет исклю­чи­тель­но на счет пер­во­на­чаль­но­го спи­са­ния. Жела­тель­но сохра­нять кви­тан­ции, это уско­рит про­цесс.

Кро­ме фис­каль­но­го ведом­ства, налич­ный воз­врат запре­ща­ет банк, обслу­жи­ва­ю­щий тер­ми­нал. Обыч­но в согла­ше­нии меж­ду ним и тор­го­вой точ­кой, такая ситу­а­ция пря­мо обго­ва­ри­ва­ет­ся и мага­зин не будет нару­шать дого­во­рен­но­сти даже в уго­ду лояль­но­сти сво­им кли­ен­там.

Срок возврата

По пра­ви­лам воз­врат денег за товар про­из­во­дит­ся в 10-днев­ный срок, одна­ко при кар­точ­ной опла­те этот пери­од может затя­нуть­ся. Задерж­ка про­ис­хо­дит вслед­ствие нюан­сов. Так бух­гал­те­рия мага­зи­на пер­вым делом пере­да­ет заяв­ле­ние и сопро­во­ди­тель­ные доку­мен­ты в банк, обслу­жи­ва­ю­щий тор­го­вую точ­ку. В тече­ние несколь­ких дней там про­из­во­дит­ся про­вер­ка, реги­стра­ция и уже затем запрос испол­ня­ет­ся.

Бан­ков­ский спе­ци­а­лист пере­во­дит день­ги на рек­ви­зи­ты заяви­те­ля. Кон­крет­ных сро­ков нет, но обыч­но начис­ле­ние зани­ма­ет от 1 до 30 дней в зави­си­мо­сти от поли­ти­ки кон­крет­но­го учре­жде­ния. Заяви­тель впра­ве пери­о­ди­че­ски свя­зы­вать­ся с бух­гал­те­ри­ей, инте­ре­су­ясь на какой ста­дии раз­ре­ше­ния нахо­дит­ся его вопрос.

Заявление на возврат

Состав­ляя заяв­ле­ние на воз­врат това­ра опла­чен­но­го бан­ков­ской кар­той, глав­ное внят­но ука­зать при­чи­ны отка­за от покуп­ки. Сам доку­мент пишет­ся про­из­воль­но без спе­ци­аль­ной фор­мы.

Ска­чатьdownload-icon-1476007

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments