Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как вернуть товар в интернет-магазин

id=”” >20090703173916-7803350

Думаю, что каж­дый, даже не самый про­дви­ну­тый поль­зо­ва­тель интер­не­та, хоть раз в жиз­ни не удер­жал­ся и сде­лал-таки покуп­ку в интер­нет-мага­зине. Неправ­да? Вы ещё ниче­го не поку­па­ли? Могу вас заве­рить, что и вас не обой­дёт сто­ро­ной зна­ком­ство с интер­нет-мага­зи­на­ми, рано или позд­но.

Ну, а те, кто уже столк­нул­ся с таким видом поку­пок, все­гда ли вы были доволь­ны тем, что вам доста­ви­ли? Хоте­лось ли вам вер­нуть товар обрат­но, но вы не зна­ли, мож­но ли это сде­лать и

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Мы сей­час гово­рим о това­ре над­ле­жа­ще­го каче­ства, посколь­ку нека­че­ствен­ный товар воз­вра­ща­ет­ся в интер­нет-мага­зин по общим пра­ви­лам, кото­рые мы уже рас­смат­ри­ва­ли. А вот воз­врат каче­ствен­но­го това­ра силь­но отли­ча­ет­ся от воз­вра­та това­ра в обыч­ный мага­зин. Поэто­му давай­те рас­смот­рим как вер­нуть товар в интер­нет-мага­зин, если он име­ет над­ле­жа­щее каче­ство, но не под­хо­дит вам по каким-то пара­мет­рам.

Про­да­жа через интер­нет явля­ет­ся дистан­ци­он­ным спо­со­бом про­да­жи, то есть когда поку­па­тель видит сам товар в ката­ло­ге или на фото­гра­фии, и не может его пощу­пать, поню­хать или при­ме­рить. Поэто­му про­да­вец обя­зан до заклю­че­ния дого­во­ра, то есть до момен­та ваше­го зака­за, предо­ста­вить вам исчер­пы­ва­ю­щую инфор­ма­цию о това­ре: его потре­би­тель­ских свой­ствах, месте изго­тов­ле­ния, цене и поряд­ке опла­ты, усло­ви­ях при­об­ре­те­ния и достав­ке, сро­ке год­но­сти, сро­ке служ­бы и гаран­тий­ном сро­ке, а так­же о месте нахож­де­ния про­дав­ца и его пол­ном наиме­но­ва­нии, и сро­ке, в тече­ние кото­ро­го товар мож­но будет при­об­ре­сти.

Если неко­то­рые све­де­ния отсут­ству­ют, напри­мер, не ука­за­но место­на­хож­де­ние про­дав­ца или спо­со­бы свя­зи с ним, то заду­май­тесь, сто­ит ли делать заказ в таком мага­зине, тем более, если товар там дешев­ле, чем вез­де. Лич­но я все­гда ста­ра­юсь най­ти товар со сред­ней сто­и­мо­стью, осо­бен­но если меж­ду мак­си­маль­ной ценой и мини­маль­ной очень суще­ствен­ная раз­ни­ца. Но всё зави­сит от самой покуп­ки.

Частень­ко интер­нет-мага­зи­ны берут­ся утвер­ждать, что не явля­ют­ся пред­при­я­ти­я­ми дистан­ци­он­ной тор­гов­ли, посколь­ку у поку­па­те­ля есть воз­мож­ность озна­ко­мить­ся с това­ром в момент его полу­че­ния. Одна­ко, дого­вор куп­ли-про­да­жи в дан­ном слу­чае заклю­ча­ет­ся не с момен­та достав­ки, а с момен­та полу­че­ния про­дав­цом сооб­ще­ния от поку­па­те­ля о наме­ре­нии при­об­ре­сти товар. Таким обра­зом, в момент достав­ки дого­вор меж­ду вами и мага­зи­ном уже заклю­чён.

Итак, товар вы выбра­ли, все све­де­ния изу­чи­ли, сде­ла­ли заказ и вот насту­пил дол­го­ждан­ный момент достав­ки. pic-9333342Вме­сте с това­ром вам долж­ны предо­ста­вить пись­мен­ную инфор­ма­цию о това­ре, а так­же о поряд­ке и сро­ках его воз­вра­та. Вот тут-то мы и подо­шли к само­му глав­но­му.

Если вы не отка­за­лись от това­ра до его достав­ки, то вы впра­ве это сде­лать после полу­че­ния това­ра в тече­ние 7 дней без объ­яс­не­ния вся­ких при­чин. Это ваше лич­ное дело, поче­му куп­лен­ная вещь вам не по душе и перед про­дав­цом вы не обя­за­ны отчи­ты­вать­ся. И если в момент пере­да­чи това­ра про­да­вец не предо­ста­вил вам пись­мен­ное разъ­яс­не­ние о пра­ве вер­нуть товар в тече­ние 7 дней, то отка­зать­ся от него вы смо­же­те в тече­ние 3‑х меся­цев.

Пись­мен­ная инфор­ма­ция, кото­рую дол­жен предо­ста­вить вам про­да­вец при пере­да­че това­ра, долж­на содер­жать сле­ду­ю­щие све­де­ния:

— фак­ти­че­ский адрес про­дав­ца, по кото­ро­му вы смо­же­те осу­ще­ствить воз­врат това­ра, и режим его рабо­ты;

— пре­ду­пре­жде­ние о необ­хо­ди­мо­сти сохра­нить товар­ный вид и потре­би­тель­ские свой­ства това­ра над­ле­жа­ще­го каче­ства до момен­та воз­вра­та его про­дав­цу, если воз­ник­нет необ­хо­ди­мость тако­го воз­вра­та, а так­же доку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие заклю­че­ние дого­во­ра;

— срок, в тече­ние кото­ро­го товар может быть воз­вра­щен про­дав­цу (мини­маль­ный – 7 дней);

— срок и поря­док воз­вра­та сум­мы, упла­чен­ной вами за товар.

Если хоть один из этих пунк­тов отсут­ству­ет, може­те рас­це­ни­вать это как непред­став­ле­ние инфор­ма­ции о поряд­ке и сро­ках воз­вра­та това­ра.

Отка­зать­ся вы може­те от любых това­ров. Пере­чень това­ров, не под­ле­жа­щих обме­ну и воз­вра­ту, здесь не дей­ству­ет. Так что быто­вую тех­ни­ку, воз­мож­но, выгод­нее поку­пать в интер­нет-мага­зине: и цены при­ят­нее, и воз­врат воз­мо­жен.

Един­ствен­ное, от чего нель­зя отка­зать­ся, это от това­ра без недо­стат­ков, кото­рый может быть исполь­зо­ван толь­ко тем поку­па­те­лем, кото­рый его при­об­рёл. Напри­мер, какие-либо изде­лия, выпол­нен­ные на заказ. Если вы сорва­ли ярлы­ки и выки­ну­ли упа­ков­ку, то такой товар у вас тоже не при­мут назад. А вот отсут­ствие чека не явля­ет­ся пре­пят­стви­ем к воз­вра­ту това­ра. У вас будет под рукой наклад­ная, элек­трон­ная пере­пис­ка и сви­де­те­ли, в кон­це кон­цов. Но, как я уже гово­ри­ла в дру­гих ста­тьях, не иску­шай­те судь­бу, береж­но отно­си­тесь к ори­ги­на­лам доку­мен­тов.

Так­же не забудь­те при при­ём­ке това­ра хоро­шень­ко его осмот­реть на нали­чие дефек­тов. И если товар достав­лен в разо­бран­ном виде или име­ют­ся внеш­ние дефек­ты, обо­значь­те это в акте достав­ки това­ра (в обо­их экзем­пля­рах), один не забудь­те взять себе.

494436016155-1-i-magazin-1406053Как возвращаются деньги

При воз­вра­те в интер­нет-мага­зин това­ра над­ле­жа­ще­го каче­ства, про­да­вец и поку­па­тель долж­ны под­пи­сать акт воз­вра­та. Если одно­вре­мен­но про­да­вец не вер­нул день­ги поку­па­те­лю, то он дол­жен сде­лать это в тече­ние 10 дней после под­пи­са­ния акта.

Спо­со­бы воз­вра­та денег: поч­то­вый пере­вод, налич­ная выпла­та в месте нахож­де­ния про­дав­ца, без­на­лич­ная выпла­та путём пере­чис­ле­ния денег на счёт, ука­зан­ный поку­па­те­лем. Но, как пра­ви­ло, воз­врат денег осу­ществ­ля­ет­ся тем же спо­со­бом, каким была про­из­ве­де­на опла­та това­ра. При этом, из сум­мы воз­вра­та вычи­та­ет­ся сто­и­мость достав­ки воз­вра­ща­е­мо­го това­ра. А вот рас­хо­ды по пере­чис­ле­нию ложат­ся на пле­чи про­дав­ца.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь схе­ма такая же, как при воз­вра­те нека­че­ствен­но­го това­ра. Если у вас на руках име­ет­ся акт о воз­вра­те това­ра, но через 10 дней день­ги не воз­вра­ще­ны, пода­ё­те пре­тен­зию. Если же про­да­вец про­сто отка­зы­ва­ет­ся при­ни­мать товар и воз­вра­щать день­ги, то же самое – пре­тен­зия.

Есть бес­про­блем­ные мага­зи­ны, в кото­рые доста­точ­но про­сто позво­нить и они даже с радо­стью забе­рут у вас товар. Но лег­ко наткнуть­ся и на недоб­ро­со­вест­ных про­дав­цов. Как бороть­ся с таки­ми вы теперь зна­е­те.

А вам при­хо­ди­лось воз­вра­щать това­ры в интер­нет-мага­зин? И всё ли про­шло глад­ко? Рас­ска­жи­те в ком­мен­та­ри­ях, кто с чем столк­нул­ся.

Чтоб ваши покуп­ки вас радо­ва­ли, ваш юрист.

P.S.

Мате­ри­ал осно­ван на нор­мах ст. ст. 10, 18–24, 26.1 ФЗ «О защи­те прав потре­би­те­лей», Пра­ви­лах про­да­жи това­ров дистан­ци­он­ным спо­со­бом, утвер­жден­ных Поста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 27.09.07 г. № 612.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments