Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как вернуть товар в магазин: уловки продавцов

kak-vernut-tovar-v-magazin-2956166

Ах, сколь­ко нам откры­тий чуд­ных гото­вят похо­ды по мага­зи­нам. Вот я тут всё пишу-пишу про воз­врат това­ра. А бук­валь­но перед Новым годом само­лич­но узна­ла как вер­нуть товар в мага­зин не в тео­рии, а на прак­ти­ке.

Да, товар при­ни­мать не хоте­ли, пыта­лись изво­ра­чи­вать­ся. И если бы я была нере­ши­тель­ным поку­па­те­лем, меня бы навер­ня­ка обла­по­ши­ли. Но я при­шла с твёр­дым наме­ре­ни­ем вер­нуть товар над­ле­жа­ще­го каче­ства, кото­рый мне не нужен, и в ито­ге право­ту свою дока­за­ла. А посколь­ку боль­шин­ство моих ста­тей осно­ва­но на лич­ном опы­те, то и в этот раз хочу поде­лить­ся с вами сво­ей исто­ри­ей и под­ска­зать, как отста­и­вать свои пра­ва. А заод­но рас­ска­зать и о дру­гих улов­ках, кото­рые исполь­зу­ют про­дав­цы, когда поку­па­те­ли не зна­ют, как вер­нуть товар в мага­зин.

Если вы слу­чай­но купи­ли то, что вам не осо­бо необ­хо­ди­мо (может вы под­да­лись неко­е­му поку­па­тель­ско­му ажи­о­та­жу), то, при отсут­ствии лени, може­те лег­ко вер­нуть товар над­ле­жа­ще­го каче­ства обрат­но в мага­зин, но в тече­ние 14 дней с момен­та покуп­ки, не счи­тая дня самой покуп­ки, и если ваш товар не вхо­дит в пере­чень това­ров, не под­ле­жа­щих воз­вра­ту.

При этом, по обще­му пра­ви­лу, товар ваш под­ле­жит обме­ну на ана­лог, а не воз­вра­ту, ведь он вам не подо­шёл по раз­ме­ру, фасо­ну, рас­цвет­ке, фор­ме, габа­ри­там или ком­плек­та­ции.

Товар ваш дол­жен иметь товар­ный вид и все фаб­рич­ные ярлы­ки. И если он име­ет сле­ды исполь­зо­ва­ния, то пре­тен­до­вать на обмен бес­смыс­лен­но. Так­же у вас дол­жен быть доку­мент, под­твер­жда­ю­щий опла­ту это­го това­ра. При его отсут­ствии вос­поль­зуй­тесь сви­де­тель­ски­ми пока­за­ни­я­ми, закон это поз­во­ля­ет.

kak-vernut-tovar-v-magazin1-9415596

А вот если ана­лог ваше­го това­ра отсут­ству­ет в мага­зине, вот тогда вы може­те вер­нуть товар (то есть рас­торг­нуть дого­вор куп­ли-про­да­жи) и веж­ли­во потре­бо­вать воз­вра­та сто­и­мо­сти това­ра, кото­рую про­да­вец обя­зан воз­вра­тить в тече­ние трёх дней. Если толь­ко вме­сто денег вам не нужен имен­но такой товар, толь­ко с пер­ла­мут­ро­вы­ми пуго­ви­ца­ми. В этом слу­чае вы впра­ве подо­ждать его постав­ки в мага­зин.

Так вот, о чём это я. Купи­ла я впо­пы­хах туфли, но когда попро­бо­ва­ла раз­но­сить их в домаш­них усло­ви­ях поня­ла, что с раз­мер­чи­ком явно про­га­да­ла, да и с каче­ством тоже. И вот, спу­стя 13 дней, поеха­ла я с бод­рым настро­ем вер­нуть товар (раз­ме­ра мое­го там точ­но не было) и отво­е­вать свои день­ги. Итак, вот они ухищ­ре­ния про­дав­цов:

1) На моё жела­ние осу­ще­ствить все выше­из­ло­жен­ные мани­пу­ля­ции про­да­вец с кав­каз­ским акцен­том отве­ти­ла «у нас сего­дня что, вос­кре­се­нье? А по выход­ным мы товар не при­ни­ма­ем». Мое­му воз­му­ще­нию не было пре­де­ла.

Я, конеч­но, не сту­ше­ва­лась, спро­си­ла её, где это ска­за­но, что товар в выход­ные дни не при­ни­ма­ет­ся, если сам мага­зин рабо­та­ет. Попро­си­ла кни­гу жалоб и закон о защи­те прав потре­би­те­лей (он дол­жен быть в каж­дом мага­зине!).

2) Поняв, что это не рабо­та­ет, она попы­та­лась сослать­ся на чек: «читай­те чек, там всё напи­са­но». На что я ей объ­яс­ни­ла, что на забо­ре тоже напи­са­но, но читать я буду толь­ко закон о защи­те прав потре­би­те­лей, в кото­ром ска­за­но, что воз­врат това­ра над­ле­жа­ще­го каче­ства осу­ществ­ля­ет­ся в тече­ние 2‑х недель, и я в это вре­мя уло­жи­лась. Поэто­му, будь­те так доб­ры…

Здесь уже на мою сто­ро­ну вста­ла оче­редь, что гро­зи­ло мага­зи­ну скан­да­лом. Навер­но бла­го­да­ря это­му со мной боль­ше не ста­ли пре­ре­кать­ся, рас­пе­ча­та­ли бланк заяв­ле­ния о рас­тор­же­нии дого­во­ра куп­ли-про­да­жи и вер­ну­ли день­ги. Вот, кста­ти, тре­тья улов­ка про­дав­цов:

3) «У нас завис ком­пью­тер и мы не можем рас­пе­ча­тать вам заяв­ле­ние о рас­тор­же­нии дого­во­ра куп­ли-про­да­жи», или, «у нас в кас­се сей­час нет денег», или, «у нас нет свя­зи с бан­ком, мы не можем пере­чис­лить вам день­ги на кар­ту. Поэто­му при­хо­ди­те зав­тра, а ещё луч­ше после­зав­тра, мы всё офор­мим». А зав­тра у мага­зи­на выход­ной, а после­зав­тра учёт, а после-после­зав­тра у вас истёк срок воз­вра­та и оста­лись вы ни с чем.

kak-vernut-tovar-v-magazin11-7868231

В таких слу­ча­ях не тушуй­тесь, попро­си­те лист бума­ги и напи­ши­те это заяв­ле­ние от руки в 2‑х экзем­пля­рах. На одном пусть рас­пи­шет­ся про­да­вец с ука­за­ни­ем даты и рас­шиф­ров­кой под­пи­си. А потом уже с этим заяв­ле­ни­ем вы може­те со спо­кой­ной душой прий­ти и зав­тра, и после­зав­тра, глав­ное не затя­ги­вать. И не забудь­те носить с собой пас­порт.

Как види­те, рано или позд­но всем нам при­хо­дит­ся стал­ки­вать­ся в жиз­ни с той или иной ситу­а­ци­ей и при­ме­нять те или иные зна­ния. И если вы столк­нё­тесь с похо­жей ситу­а­ци­ей, то теперь у вас уже не воз­ник­нет вопро­са как вер­нуть товар в мага­зин. Уже сра­жа­лись с про­дав­ца­ми? Дели­тесь сво­и­ми исто­ри­я­ми в ком­мен­та­ри­ях.

Поку­пай­те с удо­воль­стви­ем, ваш юрист.

P.S.

Мате­ри­ал осно­ван на ст. 25 Зако­на РФ от 07.02.92 г. № 2300‑I «О защи­те прав потре­би­те­лей», и на лич­ном опы­те.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector