Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Куда и как жаловаться на Ростелеком?

Сего­дня у доста­точ­но боль­шо­го коли­че­ства людей в доме есть мобиль­ный интер­нет и циф­ро­вое теле­ви­де­ние. И для того, что­бы они рабо­та­ли долж­ным обра­зом, нужен надеж­ный постав­щик услуг. На оте­че­ствен­ном рын­ке таких постав­щи­ков доста­точ­но мно­го, но при этом одним из самых зна­чи­мых счи­та­ет­ся Росте­ле­ком.

Росте­ле­ком – доста­точ­но круп­ная орга­ни­за­ция, кото­рая предо­став­ля­ет услу­ги свя­зи, интер­нет и циф­ро­вое ТВ жите­лям всей Рос­сии. И в такой круп­ной орга­ни­за­ции со слож­ной струк­ту­рой вполне могут воз­ни­кать про­бле­мы, свя­зан­ные с каче­ством услуг, а так же раз­лич­ные нару­ше­ния. В этой ста­тье мы рас­ска­жем вам о том, как бороть­ся с таки­ми нару­ше­ни­я­ми, исполь­зуя жало­бы в раз­лич­ные служ­бы.

Куда можно обратиться

Суще­ству­ет мно­же­ство служб, кото­рые могут помочь вам с про­бле­ма­ми, свя­зан­ны­ми с рабо­той Росте­ле­ко­ма. В их чис­ло вхо­дят как госу­дар­ствен­ные над­зор­ные орга­ни­за­ции, так и пра­во­охра­ни­тель­ные служ­бы. При этом от того, на каком осно­ва­нии вы жалу­е­тесь, зави­сит при­ни­ма­ю­щая жало­бу сто­ро­на. Вы може­те подать вашу жало­бу на Росте­ле­ком в:

  • Сам Росте­ле­ком;
  • В Роспо­треб­над­зор;
  • В Рос­ком­над­зор;
  • В про­ку­ра­ту­ру;
  • В суд.

Руководство Ростелекома

Самая пер­вая жало­ба, кото­рую вы долж­ны буде­те подать в любом слу­чае и неза­ви­си­мо от про­бле­мы – это жало­ба в сам Роспо­треб­над­зор, а имен­но к его руко­вод­ству или в пре­тен­зи­он­ный отдел. Пода­вать пре­тен­зию нуж­но в любом слу­чае, так как для даль­ней­ше­го раз­би­ра­тель­ства вам обя­за­тель­но потре­бу­ет­ся иметь пись­мо, в кото­ром будет отра­жать­ся пози­ция Росте­ле­ко­ма.

Подать жало­бу мож­но несколь­ки­ми спо­со­ба­ми:

  • Уст­но. Для это­го мож­но обра­тить­ся к руко­во­ди­те­лю одно­го из отде­ле­ний. Дан­ный тип жало­бы не реко­мен­ду­ет­ся, так как он никак не фик­си­ру­ет­ся и зача­стую про­сто игно­ри­ру­ет­ся;
  • Пись­мен­но. Для это­го нуж­но соста­вить обра­ще­ние по фор­ме, а затем напра­вить его в цен­траль­ное отде­ле­ние Росте­ле­ко­ма ваше­го горо­да;
  • По теле­фо­ну. Для того, что­бы оста­вить жало­бу таким обра­зом, позво­ни­те по теле­фо­ну горя­чей линии Росте­ле­ко­ма 8 (800) 100–08-00 и перей­ти с помо­щью меню к пре­тен­зи­он­но­му отде­лу. Там вы смо­же­те оста­вить свою жало­бу – в отли­чие от уст­ной пре­тен­зии она будет запи­са­на и зафик­си­ро­ва­на;
  • Через сайт Росте­ле­ко­ма. Для того, что­бы оста­вить жало­бу, перей­ди­те в фор­му обрат­ной свя­зи и рас­пи­ши­те вашу пре­тен­зию. Не забудь­те оста­вить кон­так­ты для свя­зи.

Роспотребнадзор

Пер­вая госу­дар­ствен­ная служ­ба, кото­рая смо­жет при­нять вашу жало­бу на Росте­ле­ком – Роспо­треб­над­зор. Дан­ная гос­служ­ба ответ­ствен­на за соблю­де­ние зако­нов о защи­те прав потре­би­те­ля, так что обра­щать­ся в неё мож­но в сле­ду­ю­щих слу­ча­ях:

  • Вам навя­зы­ва­ют това­ры и услу­ги;
  • Вам предо­став­ля­ют нека­че­ствен­ное обслу­жи­ва­ние;
  • Про­ис­хо­дя нару­ше­ния усло­вия дого­во­ра ока­за­ния услуг со сто­ро­ны Росте­ле­ко­ма;
  • Вам отка­зы­ва­ют в обслу­жи­ва­нии без каких – либо обос­но­ва­ний;
  • Ваши жало­бы игно­ри­ру­ют;
  • Ваши пер­со­наль­ные дан­ные пере­да­ют тре­тьим лицам.

Вни­ма­ниеattention-icon-3282676

Жало­ба в Роспо­треб­над­зор обя­за­тель­но долж­на быть свя­за­на с нару­ше­ни­ем прав потре­би­те­лей. Пишет­ся он по стан­дарт­ной схе­ме, а после пода­чи рас­смат­ри­ва­ет­ся в тече­ние одно­го меся­ца (это мак­си­маль­ный уста­нов­лен­ный зако­ном срок). После рас­смот­ре­ния пре­тен­зии выно­сит­ся поста­нов­ле­ние, усло­вия кото­ро­го Росте­ле­ком будет обя­зан выпол­нить.

Роскомнадзор

Порой слу­ча­ет­ся так, что нару­ше­ния свя­за­ны имен­но со свя­зью и каче­ством услуг, а не с самим обслу­жи­ва­ни­ем. В этом слу­чае весь­ма эффек­тив­ной будет жало­ба не в Роспо­треб­над­зор, а в спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ную служ­бу – Рос­ком­над­зор. Рос­ком­над­зор рас­смат­ри­ва­ет жало­бы имен­но на связь и свя­зан­ные с ней услу­ги.

Во всем осталь­ном жало­ба в Рос­ком­над­зор пол­но­стью ана­ло­гич­на жало­бе в Роспо­треб­над­зор. Она пишет­ся по абсо­лют­но тому же шаб­ло­ну, рас­смат­ри­ва­ет­ся 30 суток, а её резуль­та­том так же явля­ет­ся выне­се­ние поста­нов­ле­ния.

Прокуратура

Сле­ду­ю­щей госу­дар­ствен­ной служ­бой, спо­соб­ной при­нять и рас­смот­реть вашу жало­бу на Росте­ле­ком, явля­ет­ся про­ку­ра­ту­ра. Про­ку­ра­ту­ра – это пра­во­охра­ни­тель­ная служ­ба, и её зада­чей явля­ет­ся кон­троль за соблю­де­ни­ем зако­нов. Так что пово­ды для жало­бы долж­ны быть соот­вет­ству­ю­щи­ми:

  • Рас­про­стра­не­ние лич­ных дан­ных кли­ен­тов;
  • Мошен­ни­че­ство;
  • Наме­рен­ное несо­блю­де­ние дого­во­ров;
  • Неза­кон­ные денеж­ные спи­са­ния;
  • Игно­ри­ро­ва­ние поста­нов­ле­ний гос­служб;
  • Нару­ше­ние сотруд­ни­ка­ми Росте­ле­ко­ма граж­дан­ских прав кли­ен­тов.

Вни­ма­ниеattention-icon-3282676

Фор­ма жало­бы стан­дарт­на, а вот про­цесс зна­чи­тель­но отли­ча­ет­ся. Во пер­вых, после пода­чи жало­бы она будет рас­смот­ре­на в тече­ние 15 суток, а не 30. Во вто­рых, рас­сле­до­ва­ние будет про­хо­дить при вашем уча­стии. В тре­тьих, при обна­ру­же­нии серьез­но­го нару­ше­ния дело будет пере­да­но в суд. При этом по заве­ре­нии про­вер­ки вам предо­ста­вят подроб­ный отчет о про­де­лан­ной рабо­те.

Суд

Послед­нее место, в кото­ром вам смо­гут помочь с вашей жало­бой на Росте­ле­ком – это суд. В него обра­ща­ют­ся, как пра­ви­ло, толь­ко тогда, когда осталь­ные мето­ды не дали резуль­та­та. При этом чем боль­ше инстан­ций дало своё заклю­че­ние, тем луч­ше.

При обра­ще­нии в суд исполь­зу­ет­ся не стан­дарт­ная жало­ба, а иско­вое заяв­ле­ние. Оно име­ет все­го несколь­ко отли­чий от стан­дарт­ной пре­тен­зии в гос­служ­бы:

  • В заго­лов­ке заяви­тель про­пи­сы­ва­ет­ся как «Истец». Так же в заго­лов­ке про­пи­сы­ва­ют­ся дан­ные отде­ле­ния Росте­ле­ко­ма – оно ука­зы­ва­ет­ся как «Ответ­чик»;
  • При нали­чии тре­бо­ва­ний о ком­пен­са­ции их про­пи­сы­ва­ют отдель­но, подроб­но обос­но­вы­вая «Цену иска» — общий раз­мер взыс­ка­ния;
  • Иско­вое заяв­ле­ние в суд может содер­жать раз­но­об­раз­ные тре­бо­ва­ния, так как его пол­но­мо­чия огра­ни­че­ны толь­ко рам­ка­ми зако­на. Так же толь­ко в суде мож­но тре­бо­вать ком­пен­са­ции мораль­но­го вре­да.

После пода­чи иско­во­го заяв­ле­ния вме­сто про­вер­ки назна­ча­ют­ся слу­ша­ния в суде. В назна­чен­ный день вы и пред­ста­ви­тель Росте­ле­ко­ма долж­ны явить­ся на засе­да­ние и при­ве­сти свои дово­ды и дока­за­тель­ства. При этом засе­да­ний может быть несколь­ко, и, ско­рее все­го, защи­щать на них Росте­ле­ком будет опыт­ный юрист. Так что мы реко­мен­ду­ем вам нанять адво­ка­та.

Вни­ма­ниеattention-icon-3282676

Если дело в суде завер­шит­ся неуда­чей, то вы смо­же­те в тече­ние 10 суток оспо­рить судеб­ное реше­ние (то же самое может сде­лать и Росте­ле­ком). Если же суд при­мет вашу сто­ро­ну, то будет выне­се­но судеб­ное реше­ние, кото­рое Росте­ле­ком будет обя­зан выпла­тить – в про­тив­ном слу­чае оно будет пере­да­но в ФССП для при­ну­ди­тель­но­го испол­не­ния.

Как составить обращение

Стан­дарт­ное обра­ще­ние в гос­служ­бу с жало­бой на Росте­ле­ком пишет­ся по схе­ме, состо­я­щей из трех частей. В самом нача­ле про­пи­сы­ва­ет­ся заго­ло­вок, кото­рый сле­ду­ет раз­ме­стить в пра­вой верх­ней части листа. В него по поряд­ку впи­сы­ва­ют­ся сле­ду­ю­щие дан­ные: назва­ние госу­дар­ствен­ной служ­бы, адрес отде­ле­ния, при­ни­ма­ю­ще­го жало­бу, ФИО руко­во­ди­те­ля, ФИО заяви­те­ля, адрес заяви­те­ля и кон­так­ты для свя­зи.

После того, как заго­ло­вок про­пи­сан, на всю шири­ну листа пишет­ся инфор­ма­ци­он­ная часть. В ней ука­зы­ва­ют­ся дан­ные по самой жало­бе: опи­сы­ва­ет­ся услу­га, кото­рую вы при­об­ре­ли у Росте­ле­ко­ма, воз­ник­шие с ней про­бле­мы или иные обсто­я­тель­ства, вызвав­шие ваше недо­воль­ство. Затем ука­зы­ва­ют­ся ваши мето­ды уре­гу­ли­ро­вать про­бле­му и ответ­ные дей­ствия Росте­ле­ко­ма. Завер­ша­ют инфор­ма­ци­он­ную часть прось­бы и их обос­но­ва­ния.

В кон­це жало­бы нуж­но про­пи­сать заклю­че­ние. В него вно­сит­ся опись всех при­ло­жен­ных бумаг, а так же дата пода­чи жало­бы и под­пись заяви­те­ля. На этом состав­ле­ние тек­ста завер­ша­ет­ся. Если вы не може­те само­сто­я­тель­но соста­вить доку­мент или не уве­ре­ны в сво­их силах и навы­ках, то обра­ти­тесь к юри­сту или вос­поль­зуй­тесь образ­цом ниже. Кро­ме того, офор­мить жало­бу вам помо­гут и в самом месте обра­ще­ния.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-5687473

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector