Практически каждый в наше время имеет собственный смартфон или пользуется интернетом. И для того, чтобы иметь доступ к связи, нужен надежный поставщик услуг. Одним из самых значимых на рынке поставщиком таких услуг является компания Мегафон, которая предоставляет Услуги клиентам по вей России и даже за её пределами.
Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения. И с такими событиями можно бороться. А сделать это можно с помощью специальных обращений с жалобами. О том, как жалоба на Мегафон составляется и куда подается, вам расскажет наша статья.
Когда можно подать
Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.
- В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
- Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
- Навязывание услуг;
- Нарушение условий договора;
- Изменение договора без ведома клиента;
- Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
- Мошенничество;
- Распространение личной информации клиентов;
- Незаконные списания денежных средств.
И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.
Куда можно подать
Мегафон – достаточно крупная организация, основная задача которой состоит в предоставлении услуг связи. В связи с таким родом деятельности Мегафон попадает под надзор достаточно большого количества служб, в которые вы можете направить вашу жалобу. Вы можете обратиться за помощью в следующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру и суд.
При этом не стоит сразу же обращаться в государственные службы – для начала нужно обратиться в само отделение Мегафона. Во первых, вашу жалобу должны будут зафиксировать, отметив тем самым что вы действительно сообщали руководству о наличии проблем. Во вторых, вам потребуется официальный письменный ответ, который вы сможете использовать как доказательство при обращении в более высокие инстанции.
Обратиться в Мегафон с жалобой достаточно просто. Вы можете:
- Пожаловаться устно менеджеру или руководителю отделения;
- Подать жалобу в письменном виде в любое отделение или центральный офис вашего города;
- Обратиться в претензионный отдел Мегафона через его сайт;
- Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 550–05-00.
Внимание
Обязательно потребуйте письменного ответа на вашу жалобу. Если он вас не устроит то его можно будет использовать для обращения в государственные службы.
Роспотребнадзор
Начать споры с Мегафоном лучше всего с Роспотребнадзора. Данная государственная служба занимается защитой клиентов от нарушений закона «О защите прав потребителя». В её задачи входит контроль за качеством услуг, регулирование норм работы поставщиков этих самых услуг, надзор за выполнением договоров и т.д.
Жалобу в Роспотребнадзор на Мегафон вы можете подать в широком спектре случаев:
- Навязывание услуг;
- Нарушение условий договора;
- Нарушение норм оказания услуг;
- Некачественный сервис;
- Незаконный отказ в обслуживании;
- Продажа некачественных товаров;
- Предоставление ложной информации о предоставляемых товарах и услугах;
- Передача ваших персональных данных без предварительного согласия с вашей стороны.
Внимание
То есть в тех случаях, когда нарушаются ваши потребительские права. Жалоба имеет стандартный вид, который мы опишем ниже, подавать её можно лично, через представителя с доверенностью, а так же с помощью заказного письма. Проверка будет проводиться не более 30 суток (эта Норма установлена законом), по её окончанию вам предоставят отчет и вынесенное постановление.
Роскомнадзор
Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи. Обращение в Роскомнадзор стоит направлять в тех случаях, когда вас не устраивает именно качество предоставляемой услуги связи, нестабильность её работы.
Так же такая жалоба будет полезна в том случае, если описанная в договоре услуга связи будет выполняться не в полном объеме. Форма же претензии, как и способы её подачи, будут полностью аналогичны описанным для Роспотребнадзора.
Прокуратура
Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав. Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали.
Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения. Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями. Во первых, срок разбирательства меньше – всего 2 недели. Во вторых, заявитель может принимать участие в разбирательстве. В третьих, если будет обнаружено серьезное нарушение, то дело передадут в суд.
Внимание
По прошествии двух недель (если требуются экспертизы или дополнительные проверки, то срок может быть увеличен вдвое), будет вынесено постановление, и вас уведомят о результате проверки.
Суд
Последняя инстанция, которая сможет защитить ваши интересы – суд. Чаще всего в него обращаются либо для взыскания компенсаций, либо для расторжения договора, хотя при этом причина жалобы может быть абсолютно любой.
Имейте в виду, что подача жалобы на Мегафон в суд значительно отличается от подачи жалобы в другие госслужбы. Во первых, подается не жалоба, а Исковое заявление, в котором заявитель указывается как Истец, а Мегафон – как ответчик, других отличий нет. Во вторых, вместо проверки организуются слушания, в ходе которых будут рассматриваться ваши доказательства и ответное мнение представителя Мегафона. В третьих, исполнения судебного решения никак нельзя избежать, так как в случае уклонения дело будет передано в ФССП.
Как составить
Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:
- Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
- Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
- Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.
Образец
Скачать
