Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Куда жаловаться на интернет-магазин?

  • При­чи­ны
  • Инстан­ции обра­ще­ния
  • Обра­зец
  • На сего­дняш­ний день купить в интер­не­те мож­но фак­ти­че­ски что угод­но – от набо­ра для вяза­ния до новей­шей игро­вой при­став­ки. С каж­дый годом попу­ляр­ность интер­нет-мага­зи­нов в Рос­сии толь­ко рас­тет, что авто­ма­ти­че­ски ска­зы­ва­ет­ся на росте мошен­ни­че­ских интер­нет-орга­ни­за­ций, пыта­ю­щих­ся «нава­рить­ся» на про­стых потре­би­те­лях.

    В дан­ной ста­тье мы отве­тим на сле­ду­ю­щие постав­лен­ные вопро­сы: что может стать осно­ва­ни­ем для пода­чи жало­бы на интер­нет-мага­зин? Куда при этом сле­ду­ет обра­щать­ся по зако­ну? Как пра­виль­но соста­вить жало­бу и как дол­жен выгля­деть обра­зец тако­го доку­мен­та? Читай­те далее

    Причины

    В соот­вет­ствии с Зако­ном «О защи­те прав потре­би­те­ля», осно­ва­ни­ем для обжа­ло­ва­ния дея­тель­но­сти интер­нет-мага­зи­на может послу­жить одна из сле­ду­ю­щих:

    • Поку­па­тель пере­вел аванс или внес пол­ную пред­опла­ту за товар, одна­ко так и не полу­чил его;
    • Поку­па­тель полу­чил товар, кото­рый не зака­зы­вал (дру­гой рас­цвет­ки, моде­ли, фасо­на, раз­ме­ра, габа­ри­тов и т.д.);
    • При­слан­ный товар ока­зал­ся дефект­ным (ненад­ле­жа­ще­го каче­ства);
    • Про­да­вец при­слал товар, одна­ко, не в пол­ной его ком­плек­та­ции;
    • Интер­нет-мага­зин отка­зы­ва­ет­ся про­из­во­дить возврат/обмен това­ра в тече­ние сро­ков, преду­смот­рен­ных оте­че­ствен­ным зако­но­да­тель­ством.

    Вни­ма­ниеattention-icon-9092988

    При нали­чии одно­го из пере­чис­лен­ных осно­ва­ний для обжа­ло­ва­ния пер­во­на­чаль­но сле­ду­ет пред­при­нять попыт­ку уре­гу­ли­ро­ва­ния ситу­а­ции мир­ным спо­со­бом, напри­мер, путем обра­ще­ния напря­мую к руко­вод­ству вир­ту­аль­ной тор­го­вой точ­ки. Для это­го сле­ду­ет напи­сать элек­трон­ной пись­мо на ука­зан­ный на сай­те адрес элек­трон­ной почты, либо позво­нить по суще­ству­ю­ще­му там номе­ру.

    В пись­ме сле­ду­ет пере­чис­лить свои пра­ва (со ссыл­кой на Закон «О защи­те прав потре­би­те­лей»), а так­же пре­ду­пре­дить о веро­ят­но­сти обра­ще­ния в упол­но­мо­чен­ные кон­тро­ли­ру­ю­щие инстан­ции, если мага­зин отка­жет­ся идти навстре­чу недо­воль­но­го кли­ен­та.
    Если мага­зин про­игно­ри­ру­ет обра­ще­ние потре­би­те­ля, сле­ду­ет пере­хо­дить к обра­ще­нию в соот­вет­ству­ю­щие над­зор­ные инстан­ции.

    О том, куда сле­ду­ет обра­щать­ся с жало­бой на интер­нет-мага­зин, читай­те в сле­ду­ю­щем раз­де­ле.

    Инстанции обращения

    Обжа­ло­вать непра­во­мер­ные дей­ствия интер­нет-мага­зи­на мож­но путем обра­ще­ния в одну из сле­ду­ю­щих инстан­ций:

    • Роспо­треб­над­зор. Орган, осу­ществ­ля­ю­щий над­зор в сфе­ре защи­ты прав потре­би­те­лей. Сле­дит за тем, что­бы закон­ные пра­ва поку­па­те­лей не были нару­ше­ны. Адрес: 127994, г. Москва, Вад­ков­ский пере­улок, д. 18, стро­е­ние 5 и 7 Теле­фон: +7 (499) 973–26-90

      Элек­трон­ная поч­та: depart@gsen.ru

    Соста­вить онлайн-обра­ще­ние мож­но, перей­дя по сле­ду­ю­щей ссыл­ке — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

    • Мини­стер­ство внут­рен­них дел Рос­сий­ской Феде­ра­ции (Управ­ле­ние по борь­бе с эко­но­ми­че­ски­ми пре­ступ­ле­ни­я­ми). В обя­зан­но­сти дан­но­го орга­на вхо­дит орга­ни­за­ция про­ве­рок рабо­ты ком­па­ний (а так­же парт­не­ров ком­па­ний), а так­же над­зор за дей­стви­тель­но­стью вла­дель­цев мало­го биз­не­са. Осно­ва­ни­ем для обра­ще­ния в дан­ную струк­ту­ру может послу­жить факт мошен­ни­че­ства;

    Адрес: 107078, г. Москва, Ново­ря­зан­ская ул., д. 8а, стр. 3
    Теле­фон: +7 (499) 667–20-20

    Сайт: https://мвд.рф/request_main

    • Обще­ство защи­ты потре­би­те­лей. В пол­но­мо­чия дан­ной струк­ту­ры вхо­дить кон­троль за соблю­де­ни­ем потре­би­тель­ских прав, а так­же защи­та уже нару­шен­ных;

    Адрес: 119121, г. Москва, Смо­лен­ский буль­вар, д.7
    Теле­фон: +7 (499) 241–40-87

    • Про­ку­ра­ту­ра. В обя­зан­но­сти кон­тро­ли­ру­ю­щей струк­ту­ры вхо­дит кон­троль за соблю­де­ни­ем суще­ству­ю­щих норм зако­но­да­тель­ства раз­лич­ны­ми госу­дар­ствен­ны­ми и него­су­дар­ствен­ны­ми струк­ту­ра­ми.
      Адрес: 125993, г. Москва, ул. Боль­шая Дмит­ров­ка, д. 15а
      Теле­фон: +7 (495) 987–56-56

    Гене­раль­ная про­ку­ра­ту­ра Рос­сий­ской Феде­ра­ции https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

    О том, как это сде­лать, читай­те в сле­ду­ю­щем раз­де­ле.

    Образец

    Несмот­ря на отсут­ствие зако­но­да­тель­но утвер­жден­ной фор­мы жало­бы на интер­нет-мага­зин, при её состав­ле­нии сле­ду­ет учи­ты­вать неко­то­рые осо­бен­но­сти фор­мы и содер­жа­ния, а имен­но:

    • Пол­ное наиме­но­ва­ние ком­па­нии, на кото­рую пода­ет­ся пре­тен­зи­он­ное обра­ще­ние (назва­ние интер­нет-мага­зи­на);
    • Юри­ди­че­ский адрес ком­па­нии (ссыл­ка на сайт интер­нет-мага­зи­на);
    • Основ­ная часть доку­мен­та, в кото­рой в хро­но­ло­ги­че­ском поряд­ке, офи­ци­аль­но-дело­вом сти­ле, изла­га­ет­ся суть обра­ще­ния с ука­за­ни­ем при­чи­ны пода­чи жало­бы, опи­са­ни­ем попыт­ки мир­но­го уре­гу­ли­ро­ва­ния сло­жив­шей­ся ситу­а­ции (если тако­вая име­ла место быть), а так­же тре­бо­ва­ни­я­ми, кото­рые сле­ду­ет удо­вле­тво­рить (со ссыл­кой на под­хо­дя­щие ста­тьи зако­но­да­тель­ства);
    • В заклю­чи­тель­ной части про­пи­сы­ва­ет­ся дата состав­ле­ния обра­ще­ния, а так­же про­став­ля­ет­ся лич­ная под­пись заяви­те­ля.

    Ска­чатьdownload-icon-6902191

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector