Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Куда жаловаться на коллекторов?

В тех слу­ча­ях, когда банк не может взыс­кать день­ги с кли­ен­та по дого­во­ру, им могут быть пред­при­ня­ты допол­ни­тель­ные спо­со­бы полу­че­ния денеж­ных средств. Если речь каса­ет­ся круп­ной сум­мы, то, как пра­ви­ло, вопрос реша­ет­ся через суд. Менее зна­чи­тель­ные дол­ги при этом чаще все­го попа­да­ют к кол­лек­то­рам – спе­ци­а­ли­стам по взыс­ка­нию дол­гов.

Основ­ная зада­ча кол­лек­то­ра – полу­чить день­ги с долж­ни­ка путем пере­го­во­ров. То есть гра­мот­ный кол­лек­тор обя­зан сооб­щать долж­ни­ку обо всех воз­мож­ных послед­стви­ях неуплат, высту­пать посред­ни­ком меж­ду бан­ком и кли­ен­тов, а так же искать аль­тер­на­тив­ные мето­ды выплат. Но доста­точ­но часто дол­ги соби­ра­ют­ся про­ти­во­прав­ны­ми, а порой и опас­ны­ми спо­со­ба­ми. К сча­стью, любые неза­кон­ные дей­ствия мож­но пре­сечь жало­бой в гос­сулж­бы, и наша ста­тья рас­ска­жет как такую жало­бу соста­вить и подать.

Когда жаловаться

Для нача­ла сто­ит отме­тить спи­сок при­чин, по кото­рым мож­но обра­щать­ся в раз­лич­ные госу­дар­ствен­ные служ­бы с жало­бой на кол­лек­то­ров. Ранее не было чет­ко­го спис­ка при­чин для пода­чи пре­тен­зии, но новый закон о кол­лек­тор­ской дея­тель­но­сти не толь­ко сфор­ми­ро­вал чет­кие пра­ви­ла рабо­ты дан­ных служб, но и опре­де­лил пере­чень пово­дов для жалоб. Вы може­те обра­щать­ся в гос­служ­бы если:

  • Кол­лек­тор нару­ша­ет общие нор­мы рабо­ты;
  • Кол­лек­тор посе­ща­ет вас с лич­ным визи­том слиш­ком часто;
  • Кол­лек­тор слиш­ком часто вам зво­нит;
  • Кол­лек­тор не предо­став­ля­ет свои доку­мен­ты, пись­мен­ные уве­дом­ле­ния, доку­мен­ты из бан­ков или рек­ви­зи­ты;
  • Кол­лек­тор обра­ща­ет­ся с вопро­са­ми выпла­ты дол­гов к тре­тьим лицам без ваше­го на то пись­мен­но­го раз­ре­ше­ния;
  • Кол­лек­тор угро­жа­ет вам или тре­тьим лицам;
  • Кол­лек­тор пор­тит ваше или чужое иму­ще­ство;
  • Кол­лек­тор раз­гла­сил ваши пер­со­наль­ные дан­ные тре­тьим лицам;
  • Долг был куп­лен кол­лек­то­ра­ми неза­кон­но;
  • Кол­лек­тор совер­шил мошен­ни­че­ские дей­ствия.

Вни­ма­ниеattention-icon-4215637

Сто­ит отме­тить, что обра­щать­ся за помо­щью к госу­дар­ству сле­ду­ет не все­гда – порой луч­ше обра­тить­ся в само кол­лек­тор­ское агент­ство с пре­тен­зи­ей в сво­бод­ной фор­ме. Доста­точ­но часто такое обра­ще­ние поз­во­ля­ет пре­сечь мел­кие нару­ше­ния или предот­вра­тить круп­ные. При этом в любом слу­чае после пода­чи жало­бы самим кол­лек­то­рам у вас будет иметь­ся пись­мен­ный ответ с офи­ци­аль­ной пози­ци­ей агент­ства.

Куда обратиться

Нару­ше­ния в рабо­те кол­лек­то­ров могут при­ве­сти к самым раз­ным послед­стви­ям – от про­сто непри­ят­ных ситу­а­ций, кото­рые даже штра­фом по зако­ну не кара­ют­ся, до зна­чи­тель­ный пре­ступ­ле­ний, рас­смот­ре­ни­ем кото­рых зани­ма­ет­ся уго­лов­ный кодекс. Так что и служб, кото­рые при­мут и рас­смот­рят вашу жало­бу, доста­точ­но мно­го. Поми­мо самой кол­лек­тор­ской служ­бы, вам могут помочь:

  • Анти­кол­лек­тор­ские служ­бы;
  • Поли­ция;
  • Про­ку­ра­ту­ра;
  • Суд;
  • ЦБ РФ.

Каж­дая из этих орга­ни­за­ций рас­смат­ри­ва­ет свои нару­ше­ния, и поэто­му мы раз­бе­рем при­чи­ны и мето­ды рабо­ты каж­дой из них отдель­но.

Антиколлекторское агентство

Анти­кол­лек­тор­ские служ­бы нача­ли появ­лять­ся еще до при­ня­тия зако­на о кол­лек­тор­ской дея­тель­но­сти и в то вре­мя поль­зо­ва­лись огром­ной попу­ляр­но­стью – в наши дни их оста­лось намно­го мень­ше, но они все рав­но поль­зу­ют­ся попу­ляр­но­стью.

Анти­кол­лек­тор­ское агент­ство – это орга­ни­за­ция, состо­я­щая из юри­стов и адво­ка­тов, зада­чей кото­рых явля­ет­ся пре­се­че­ние неза­кон­ных дей­ствий кол­лек­то­ров, мир­ное уре­гу­ли­ро­ва­ние спо­ров с кол­лек­тор­ски­ми служ­ба­ми и бан­ка­ми, а так же защи­та кли­ен­тов в поли­ции и суде. Такие орга­ни­за­ции берут­ся за любые зада­чи и осо­бен­но эффек­тив­ны в том слу­чае, если вы не зна­е­те как дей­ство­вать вооб­ще или если у вас нет воз­мож­но­сти защи­щать себя от про­из­во­ла кол­лек­то­ров само­сто­я­тель­но.

Полиция

Поли­ция так же может быть полез­на в борь­бе с кол­лек­то­ра­ми, но толь­ко в опре­де­лен­ных слу­ча­ях. Так, поли­ция вряд ли помо­жет вам если кол­лек­тор без раз­ре­ше­ния обра­тит­ся к ваше­му рабо­то­да­те­лю. Но зато она будет крайне эффек­тив­на в том слу­чае, если кол­лек­тор совер­шил уго­лов­но нака­зу­е­мое пре­ступ­ле­ние или напра­вил в ваше отно­ше­ние угро­зы.

Прокуратура

В тех слу­ча­ях, когда нару­ше­ния со сто­ро­ны кол­лек­то­ров затра­ги­ва­ют ваши граж­дан­ские пра­ва, сле­ду­ет обра­тить­ся в про­ку­ра­ту­ру. Имен­но эта служ­ба смо­жет орга­ни­зо­вать пол­но­цен­ную про­вер­ку, и толь­ко она смо­жет на вре­мя пре­кра­тить ваше обще­ние с кол­лек­тор­ски­ми орга­ни­за­ци­я­ми.

Осо­бен­но­стью рабо­ты про­ку­ра­ту­ры явля­ет­ся то, что она не будет зани­мать­ся дея­тель­но­стью одно­го опре­де­лен­но­го кол­лек­то­ра, а про­ве­рит сра­зу всю кон­то­ру. На это может уйти до 15 суток, а ино­гда рас­сле­до­ва­ние зани­ма­ет до 30 дней, но при этом про­во­дить­ся оно будет крайне тща­тель­но, вам предо­ста­вят все необ­хо­ди­мые отче­ты.

Вни­ма­ниеattention-icon-4215637

Но есть у обра­ще­ния в про­ку­ра­ту­ру и не слиш­ком при­ят­ная сто­ро­на. Если по резуль­та­ту про­вер­ки дея­тель­ность кол­лек­тор­ско­го бюро будет при­оста­нов­ле­на, то вопрос дол­га при­дет­ся решать уже с бан­ком, а это может при­ве­сти у судеб­ным тяж­бам.

Суд

Одна­ко чаще все­го иски на кол­лек­то­ров пода­ют­ся в тех слу­ча­ях, когда тре­бу­ет­ся взыс­кать ком­пен­са­цию, как мораль­ную, так и за при­чи­нен­ный ущерб.

Для того, что­бы обра­тить­ся в суд, нуж­но соста­вить не жало­бу на кол­лек­то­ров, а иско­вое заяв­ле­ние, в кото­ром ответ­чи­ком будет ука­за­но кол­лек­тор­ское бюро. При чем после пода­чи иска в суд поми­мо стан­дарт­ной про­вер­ки нач­нут­ся слу­ша­ния, в кото­рых вам как ист­цу потре­бу­ет­ся при­нять актив­ное уча­стие. Так что луч­ше зара­нее под­го­то­вить дока­за­тель­ства и зару­чить­ся под­держ­кой адво­ка­та.

Центробанк

В неко­то­рых слу­ча­ях на кол­лек­то­ров так же мож­но пожа­ло­вать­ся и в Цен­траль­ный Банк Рос­сии. Для того, что­бы у вас появи­лась такая воз­мож­ность, нару­ше­ние долж­но касать­ся как кол­лек­тор­ско­го агент­ства, так и бан­ка, кото­рый про­дал ваш долг.

Подать жало­бу на кол­лек­то­ров в ЦБ РФ мож­но если:

  • Пере­да­ча дол­га про­шла некор­рект­но;
  • Вме­сте с инфор­ма­ци­ей по дол­гу были рас­про­стра­не­ны и пер­со­наль­ные дан­ные, кото­рые банк обя­зан был защи­тить;
  • В рабо­те бан­ка и кол­лек­то­ров име­ет место мошен­ни­че­ство.

Как составить

Под­го­то­вить жало­бу весь­ма про­сто, так как её фор­ма для всех гос­служб прак­ти­че­ски иден­тич­на – толь­ко в поли­цию нуж­но будет запол­нять бланк. В каж­дой жало­бе име­ет­ся три пунк­та:

  • Заго­ло­вок. В него нуж­но по поряд­ку про­пи­сать дан­ные по служ­бе, кото­рая будет рас­смат­ри­вать дело, и по заяви­те­лю. Сна­ча­ла ука­зы­ва­ет­ся наиме­но­ва­ние гос­служ­бы, затем пол­ный адрес и ФИО руко­во­ди­те­ля отде­ле­ния, в кото­рый будет пода­но заяв­ле­ние. Затем про­пи­сы­ва­ют­ся ваши ФИО и адрес реги­стра­ции, а так же кон­так­ты;
  • Инфор­ма­ци­он­ная часть. В ней будет содер­жать­ся основ­ная инфор­ма­ция по жало­бе, а так же ваши тре­бо­ва­ния. Сна­ча­ла ука­зы­ва­ет­ся общая инфор­ма­ция по дол­гу и дого­во­ру, на осно­ва­нии кото­ро­го этот самый долг воз­ник, после чего отме­ча­ют­ся дан­ные по кол­лек­тор­ской служ­бе, к кото­рой долг пере­шел. Затем подроб­но опи­сы­ва­ет­ся пра­во­на­ру­ше­ние, кото­рое вызва­ло ваше недо­воль­ство, и сотруд­ник, кото­рый это нару­ше­ние совер­шил. Затем про­пи­сы­ва­ют­ся ваши прось­бы и их обос­но­ва­ние;
  • Заклю­че­ние. В заклю­чи­тель­ной части про­пи­сы­ва­ют­ся все­воз­мож­ные допол­ни­тель­ные дан­ные, а так же пере­чень при­ло­жен­ных к жало­бе на кол­лек­то­ров доку­мен­тов. Завер­ша­ет обра­ще­ние под­пись заяви­те­ля и дата пода­чи жало­бы.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-9276234

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments