Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Куда жаловаться на общественный транспорт?

  • Когда жало­вать­ся
  • Куда обра­щать­ся
  • Как напи­сать
  • Обра­зец
  • Столк­нув­шись с непо­до­ба­ю­щей рабо­той обще­ствен­но­го транс­пор­та и неува­жи­тель­ным пове­де­ни­ем води­те­ля, кото­рый им управ­ля­ет, пас­са­жир впра­ве пожа­ло­вать­ся в одну из упол­но­мо­чен­ных кон­тро­ли­ру­ю­щих инстан­ций.

    В дан­ной ста­тье мы отве­тим на сле­ду­ю­щие постав­лен­ные вопро­сы: что может послу­жить осно­ва­ни­ем для пода­чи жало­бы на обще­ствен­ный транс­порт? куда, по зако­ну, при этом сле­ду­ет обра­щать­ся? как выгля­дит про­це­ду­ра обжа­ло­ва­ния в целом? Как пра­виль­но соста­вить пре­тен­зи­он­ное хода­тай­ство? Читай­те далее.

    Когда жаловаться

    К обще­ствен­но­му транс­пор­ту отно­сят­ся: авто­бу­сы, марш­рут­ные так­си, трам­ваи, трол­лей­бу­сы и элек­три­че­ские поез­да.

    Соглас­но «Пра­ви­лам поль­зо­ва­ния назем­ным город­ским пас­са­жир­ским транс­пор­том в горо­де Москве», осно­ва­ни­ем для пода­чи жало­бы на рабо­ту одно­го из раз­но­вид­но­стей обще­ствен­но­го транс­пор­та может послу­жить одна из сле­ду­ю­щих при­чин:

    • Нару­ше­ние уста­нов­лен­но­го гра­фи­ка дви­же­ния по задан­но­му марш­ру­ту;
    • Серьез­ные нару­ше­ния ПДД во вре­мя дви­же­ния по марш­ру­ту (с пас­са­жи­ра­ми). К подоб­ным отно­сят­ся: пре­вы­ше­ние уста­нов­лен­ной на участ­ке ско­ро­сти дви­же­ния на 20 и более км/ч, экс­тре­маль­ная езда (гон­ки с дру­ги­ми транс­порт­ны­ми сред­ства­ми), заезд на двой­ную сплош­ную, сопро­вож­да­ю­щий­ся выез­дом на поло­су встреч­но­го дви­же­ния и проч.;
    • Несо­блю­де­ние регла­мен­та посадки/высадки пас­са­жи­ров;
    • Неува­жи­тель­ное отно­ше­ни­ям к пас­са­жи­рам обще­ствен­но­го транс­пор­та: демон­стра­ция хам­ско­го и гру­бо­го отно­ше­ния, сопро­вож­да­ю­ще­го­ся лич­ны­ми оскорб­ле­ни­я­ми, нецен­зур­ны­ми выра­же­ни­я­ми и даже исполь­зо­ва­ни­ем физи­че­ской силы;
    • Игно­ри­ро­ва­ние просьб пас­са­жи­ров про­из­ве­сти оста­нов­ку «по тре­бо­ва­нию» без ува­жи­тель­ной при­чи­ны;
    • Куре­ние /употребление горя­чи­тель­ных напит­ков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
    • Раз­го­во­ры по теле­фо­ну во вре­мя дви­же­ния;
    • Несо­блю­де­ние уста­нов­лен­ных на зако­но­да­тель­ном уровне сани­тар­ных норм (пыль­ные, запач­кан­ные сиде­ния, непри­ят­ный запах в салоне, гряз­ные зана­вес­ки, немы­тый пол);
    • Неже­ла­ние предо­став­лять поло­жен­ные льго­ты отдель­ным кате­го­ри­ям граж­дан (пен­си­о­не­рам, несо­вер­шен­но­лет­ним лицам, лицам с инва­лид­но­стью, вете­ра­нам бое­вых дей­ствий, воен­ным и т.д.).

    О том, куда обра­щать­ся при обна­ру­же­нии одно­го или несколь­ких из пере­чис­лен­ных осно­ва­ний, читай­те в сле­ду­ю­щем раз­де­ле.

    Куда обращаться

    В зави­си­мо­сти от харак­те­ра нару­ше­ния «Пра­вил поль­зо­ва­ния назем­ным город­ским пас­са­жир­ским транс­пор­том в горо­де Москва», обра­щать­ся с жало­бой на автобус/маршрутку и проч. мож­но в одну из сле­ду­ю­щих инстан­ций:

    • «Мосгортранс». Изло­жить суть обра­ще­ния мож­но, позво­нив по теле­фо­ну Горя­чей линии 8(495)- 953‑0061 или отпра­вив пись­мен­ную жало­бу по адре­су 115035,г. Москва, Рауш­ская наб., дом 22/21, стро­е­ние 1, ГУП «Мосгортранс». Кро­ме того, пас­са­жир может оста­вить элек­трон­ную пре­тен­зию. Пере­да­вая уст­ную жало­бу сле­ду­ет сооб­щить дис­пет­че­ру сле­ду­ю­щую инфор­ма­цию: номе­ра транс­пор­та, назва­ние марш­ру­та, точ­ную дату, адрес и вре­мя, когда про­изо­шла кон­фликт­ная ситу­а­ция с води­те­лем;

    Поми­мо это­го заяви­тель так­же дол­жен сооб­щить лич­ные дан­ные. Ано­ним­ные обра­ще­ния рас­смот­ре­нию не под­ле­жат.

    • Депар­та­мент транс­пор­та и свя­зи горо­да Москва. Обра­тить­ся в дан­ную инстан­цию мож­но по теле­фо­ну 8(495)-957‑0547 — по рабо­чим дням с 10–00 до 18–00. Кро­ме того, оста­вить элек­трон­ное обра­ще­ние мож­но, вос­поль­зо­вав­шись офи­ци­аль­ным пор­та­лом госу­дар­ствен­но­го орга­на. Лич­ный при­ем граж­дан осу­ществ­ля­ет­ся в поме­ще­нии Депар­та­мен­та по адре­су: ул. Садо­вая-Само­теч­ная, д. 1, каби­нет 715;
    • Роспо­треб­над­зор. Для обра­ще­ния в дан­ную инстан­цию с жало­бой на обще­ствен­ный транс­порт сле­ду­ет вос­поль­зо­вать­ся сле­ду­ю­щей ссыл­кой.

    Как написать

    Вни­ма­ниеattention-icon-3779231

    Про­фес­си­о­наль­ные обя­зан­но­сти води­те­лей обще­ствен­но­го транс­пор­та, а так­же все пра­ва пас­са­жи­ров ука­за­ны в «Пра­ви­лах поль­зо­ва­ния назем­ным город­ским пас­са­жир­ским транс­пор­том в горо­де Москве».

    Для того, что­бы пожа­ло­вать­ся на непра­во­мер­ную рабо­ту обще­ствен­но­го транс­пор­та, сле­ду­ет при­дер­жи­вать­ся сле­ду­ю­ще­го алго­рит­ма дей­ствий:

    • Желая пожа­ло­вать­ся, к при­ме­ру, на гру­бо­го води­те­ля авто­бу­са, пер­во­на­чаль­но сле­ду­ет запи­сать номе­ра обще­ствен­но­го транс­пор­та, а так­же, по воз­мож­но­сти рек­ви­зи­ты само­го води­те­ля;
    • Далее сле­ду­ет опре­де­лить, к како­му автобусному/маршрутному/проч. пар­ку при­над­ле­жит кон­крет­ный транс­порт, на кото­рый состав­ля­ет­ся хода­тай­ство. Для это­го сле­ду­ет позво­нить по теле­фо­ну Горя­чей линии Мосгортран­са 8(495)- 953‑0061;
    • Зару­чив­шись все­ми необ­хо­ди­мы­ми све­де­ни­я­ми, сле­ду­ет пере­хо­дить к состав­ле­нию самой жало­бы. Неза­ви­си­мо от спо­со­ба пода­чи доку­мен­та, в нем долж­на быть ука­за­на сле­ду­ю­щая инфор­ма­ция:
  1. Рек­ви­зи­ты заяви­те­ля (фами­лия, имя, отче­ство, адрес посто­ян­ной регистрации/фактического про­жи­ва­ния, адрес элек­трон­ной почты, кон­такт­ный номер теле­фо­на;
  2. Опи­са­ние про­бле­мы (осно­ва­ния для обра­ще­ния), ука­за­ние точ­ных коор­ди­нат про­изо­шед­ше­го (адрес, дата и вре­мя), дан­ные об обще­ствен­ном транс­пор­те (номе­ра, номер марш­ру­та, при­над­леж­ность к кон­крет­но­му пар­ку, рек­ви­зи­ты води­те­ля и т.д.);
  3. Тре­бо­ва­ния по лик­ви­да­ции выяв­лен­но­го нару­ше­ния с предо­став­ле­ни­ем отве­та заяви­те­ля одним из воз­мож­ных спо­со­бов (заказ­ное пись­мо, элек­трон­ное уве­дом­ле­ние);
  4. Дата состав­ле­ния хода­тай­ства, а так­же лич­ная под­пись заяви­те­ля (если оформ­ля­ет­ся пись­мен­ное обра­ще­ние).

Вни­ма­ниеattention-icon-3779231

Ста­тус рас­смот­ре­ния жало­бы мож­но про­ве­рить, вос­поль­зо­вав­шись теле­фо­ном 8–495-953–51-74.

  • Состав­лен­ную пре­тен­зию нуж­но отпра­вить в выбран­ную инстан­цию одним из пере­чис­лен­ных в преды­ду­щем раз­де­ле спо­со­бов;
  • Ожи­дать отве­та в тече­ние обо­зна­чен­но­го сро­ка (не более 30 суток).
  • Полу­чить ответ спо­со­бом, ука­зан­ным в жало­бе.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-7931737

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments