Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Куда жаловаться на Почту России?

Поч­та Рос­сии – цен­траль­ная поч­то­вая орга­ни­за­ция, дей­ству­ю­щая на тер­ри­то­рии РФ. Имен­но через неё осу­ществ­ля­ет­ся основ­ной обо­рот писем, посы­лок, уве­дом­ле­ний. Кро­ме того, имен­но с ней рабо­та­ют все госу­дар­ствен­ные служ­бы, а так же мно­гие ино­стран­ные постав­щи­ки и про­дав­цы. При этом само каче­ство рабо­ты «Почты Рос­сии» дале­ко не иде­аль­но.

В тех слу­ча­ях, когда в резуль­та­те дей­ствий «Почты Рос­сии» постра­да­ло ваше пись­мо или посыл­ка, не сто­ит опус­кать руки – вы все­гда може­те подать жало­бу и решить про­бле­му. В этой ста­тье мы рас­ска­жем о том, когда, как и на каких осно­ва­ни­ях вы може­те пода­вать вашу жало­бу на «Почту Рос­сии».

Причины для подачи

При­чин для пода­чи жало­бы на «Почту Рос­сии» мно­же­ство. Вы може­те жало­вать­ся на любые нару­ше­ния в самой рабо­те поч­то­вой служ­бы, так и на общие пра­во­на­ру­ше­ния, кото­рые могут быть совер­ше­ны её сотруд­ни­ка­ми:

  • Слиш­ком дол­гая достав­ка писем и посы­лок;
  • Уте­ря посы­лок и писем;
  • Кра­жа из посы­лок и писем, их неза­кон­ный досмотр;
  • Раз­гла­ше­ние ваших пер­со­наль­ных дан­ных и дан­ных тре­тьих лиц без нали­чия пись­мен­но­го согла­сия;
  • Пор­ча посыл­ки или пись­ма;
  • Низ­кое каче­ство сер­ви­са.

Куда жаловаться

Суще­ству­ет очень мало служб, в кото­рые мож­но обра­тить­ся с жало­бой на «Почту Рос­сии». Свя­за­но это с тем, что такая зада­ча, как достав­ка посы­лок и писем, не попа­да­ет под юрис­дик­цию какой – то опре­де­лен­ной служ­бы, и ответ­ствен­на за неё сама «Поч­та Рос­сии». Таким обра­зом, обра­тить­ся мож­но толь­ко в:

  • Отде­ле­ние «Почты Рос­сии»;
  • Роспо­треб­над­зор;
  • Суд.

Каж­дая из жалоб име­ет свои осо­бен­но­сти, так что рас­смот­рим каж­дую из них подроб­нее.

В «Почту России»

Жало­ба в саму «Почту Рос­сии» — это основ­ной спо­соб уре­гу­ли­ро­ва­ния кон­флик­тов и спо­ров, свя­зан­ных с достав­кой писем и посы­лок. Пода­вать вашу жало­бу вы може­те самы­ми раз­ны­ми спо­со­ба­ми:

  • Уст­но;
  • По теле­фо­ну горя­чей линии;
  • Пись­мен­но;
  • Элек­трон­ным пись­мом;
  • В режи­ме онлайн;
  • С помо­щью мобиль­но­го при­ло­же­ния.

Если вы реши­те пода­вать жало­бу уст­но, то доста­точ­но обра­тить­ся в отде­ле­ние, кото­рое совер­ши­ло нару­ше­ние, и через сотруд­ни­ков най­ти пред­ста­ви­те­ля адми­ни­стра­ции. Ему потре­бу­ет­ся чет­ко опи­сать какая имен­но про­бле­ма и когда воз­ник­ла, какие у вас име­ют­ся прось­бы к руко­вод­ству «Почты Рос­сии». При этом сто­ит учесть что уст­ная жало­ба ред­ко фик­си­ру­ет­ся пись­мен­но и поэто­му неэф­фек­тив­на при реше­нии серьез­ных вопро­сов.

Если вам хочет­ся подать пре­тен­зию, но нет жела­ния обра­щать­ся в отде­ле­ние или общать­ся с пред­ста­ви­те­ля­ми «Почты Рос­сии» вжи­вую, то к вашим услу­гам горя­чая линия. Её номер 8–800-2005–888, звон­ки при­ни­ма­ют­ся круг­ло­су­точ­но и бес­плат­ны. Кро­ме того, в отли­чие от уст­ных обра­ще­ний, звон­ки на горя­чую линию фик­си­ру­ют­ся и впо­след­ствии могут быть исполь­зо­ва­ны при более серьез­ных раз­би­ра­тель­ствах.

Сле­ду­ю­щий спо­соб подать пре­тен­зию в «Почту Рос­сии» — пись­мен­ный. Его мож­но назвать самым дей­ствен­ным, так как пись­мен­ные обра­ще­ния рас­смат­ри­ва­ют­ся наи­бо­лее тща­тель­но, а ответ на них обя­за­тель­но дол­жен быть предо­став­лен в уста­нов­лен­ный зако­ном срок. Более того, пись­мен­ные обра­ще­ния фик­си­ру­ют­ся, и факт пода­чи жало­бы может быть исполь­зо­ван в даль­ней­ших спо­рах.

Подать пись­мен­ную жало­бу про­сто. Для это­го вам нуж­но ска­чать образ­цы блан­ков по ссыл­ке ниже, запол­нить его и отне­сти в то отде­ле­ние, кото­рое совер­ши­ло нару­ше­ние. В самом отде­ле­нии потре­бу­ет­ся обра­тить­ся к пред­ста­ви­те­лю адми­ни­стра­ции или ответ­ствен­но­му сотруд­ни­ку. Если вы не може­те отне­сти жало­бу лич­но, то её сто­ит отпра­вить через пред­ста­ви­те­ля с дове­рен­но­стью.

В том слу­чае, если у вас нет воз­мож­но­сти обра­тить­ся в «Почту Рос­сии» с пись­мен­ной жало­бой лич­но или с помо­щью пред­ста­ви­те­ля, вам сто­ит попро­бо­вать подать пре­тен­зию с помо­щью пись­ма элек­трон­но­го. Для это­го вам потре­бу­ет­ся запол­нить жало­бу по блан­ку, а затем отпра­вить её в элек­трон­ном виде на элек­трон­ную почту отде­ле­ния «Почты Рос­сии». Адрес вы смо­же­те узнать в интер­не­те, у каж­до­го отде­ле­ния от раз­ный.

Как обратиться в электронном виде

Для тех, кто пред­по­чи­та­ет рабо­ту в интер­не­те, преду­смот­рен отдель­ный спо­соб пода­чи жало­бы на «Почту Рос­сии» в режи­ме онлайн. Для того, что­бы обра­тить­ся с жало­бой, вам потре­бу­ет­ся обра­тить­ся в обще­ствен­ную при­ем­ную «Почты Рос­сии», перей­дя по ссыл­ке. Там вы смо­же­те озна­ко­мить­ся с основ­ны­ми пра­ви­ла­ми пода­чи онлайн – жалоб. Как толь­ко вы сде­ла­е­те это, вам нуж­но будет нажать на «Отпра­вить пись­мо».

В онлайн жало­бе на почту вам нуж­но гра­мот­но запол­нять все поля – в про­тив­ном слу­чае вашу пре­тен­зию не будут рас­смат­ри­вать. Для нача­ла ука­жи­те ваши лич­ные дан­ные, такие как ФИО и кон­так­ты для свя­зи. Затем отметь­те тему ваше­го обра­ще­ния и того, кто его дол­жен полу­чить. После это­го мож­но при­сту­пить к самой пре­тен­зии – подроб­но и чет­ко опи­ши­те про­бле­му и ваши прось­бы. Что­бы подать ваше обра­ще­ние, нажми­те на кноп­ку «Отпра­вить пись­мо».

Вни­ма­ниеattention-icon-8519122

Если у вас есть мобиль­ное при­ло­же­ние «Почты Рос­сии», то пре­тен­зию мож­но подать и через него. Для это­го про­сто перей­ди­те в соот­вет­ству­ю­щее меню и запол­ни­те жало­бу, пол­но­стью ана­ло­гич­ную той, что пред­став­ле­на на сай­те. При­ло­же­ние доступ­но вла­дель­цам смарт­фо­нов на любых плат­фор­мах, его уста­нов­ка бес­плат­на.

В Роспотребнадзор

Роспо­треб­над­зор – еще одна орга­ни­за­ция, кото­рая может помочь вам при пода­че жало­бы на «Почту Рос­сии». Одна­ко, в отли­чие от иных служб, жало­ба в Роспо­тре­над­зор на «Почту Рос­сии» будет мало­эф­фек­тив­ной. Свя­за­но это с тем, что в отде­ле­ни­ях почты доста­точ­но тяже­ло про­ве­сти про­вер­ку, а у юри­стов «Почты Рос­сии» есть боль­шой опыт спо­ров с кли­ен­та­ми.

Если же вы все таки реши­те обра­тить­ся в Роспо­треб­над­зор с жало­бой на «Почту Рос­сии», то зара­нее най­ди­те себе опыт­но­го юри­ста и собе­ри­те мак­си­мум дока­за­тельств вашей право­ты. В любом слу­чае, даже если раз­би­ра­тель­ство не завер­шит­ся успе­хом, такая жало­ба поз­во­лит вам полу­чить весь­ма цен­ный для обра­ще­ния в суд доку­мент – заклю­че­ние Роспо­треб­над­зо­ра о про­вер­ке.

В суд

Суд – это послед­няя инстан­ция, кото­рая смо­жет рас­смот­реть вашу жало­бу на «Почту Рос­сии». Для того, что­бы вы смог­ли обра­тит­ся в суд, вам потре­бу­ет­ся соста­вить иско­вое заяв­ле­ние. В этом заяв­ле­нии нуж­но ука­зать себя ист­цом, а ответ­чи­ком – про­ви­нив­ше­е­ся отде­ле­ние «Почты Рос­сии». Свою пре­тен­зию сто­ит под­кре­пить офи­ци­аль­ны­ми отве­та­ми от почты, Роспо­треб­над­зо­ра, а так же дру­ги­ми дока­за­тель­ства­ми (напри­мер, фото­гра­фи­я­ми).

Вни­ма­ниеattention-icon-8519122

Пода­вать жало­бу сто­ит в миро­вой суд. В тех слу­ча­ях, когда у вас есть тре­бо­ва­ния о взыс­ка­нии ком­пен­са­ций, раз­мер кото­рых пре­вы­ша­ет 50 000 руб­лей, обра­щать­ся сто­ит в арбит­раж­ный суд. После пода­чи иска и его рас­смот­ре­ния нач­нут­ся слу­ша­ния по делу, на кото­рых вам при­дет­ся отста­и­вать свою пози­цию. Так что зара­нее под­го­товь­те так­ти­ку дей­ствий и най­ми­те адов­ка­та.

Образец

Ска­чатьdownload-icon-3360207

Сроки рассмотрения

У всех жалоб, направ­ля­е­мых к «Почте Рос­сии», есть стро­го уста­нов­лен­ный лимит сро­ков рас­смот­ре­ния. Зако­но­да­тель­ством уста­нов­ле­ны сле­ду­ю­щие рам­ки:

  • Все обра­ще­ния, кото­рые каса­ют­ся отправ­ки писем и посы­лок в пре­де­лах насе­лен­но­го пунк­та долж­ны быть рас­смот­ре­ны на про­тя­же­нии пяти дней;
  • Все обра­ще­ния, каса­ю­щи­е­ся отправ­ки писем или посы­лок меж­ду раз­ны­ми насе­лен­ны­ми пунк­та­ми долж­ны быть рас­смот­ре­ны в тече­ние 60 дней;
  • Все осталь­ные пре­тен­зии, такие как жало­бы на пор­чу или уте­рю посыл­ки, долж­ны рас­смат­ри­вать­ся в инди­ви­ду­аль­ном поряд­ке. Срок рас­смот­ре­ния пре­тен­зий уста­нав­ли­ва­ет­ся после пода­чи самой жало­бы;
  • Срок рас­смот­ре­ния пре­тен­зии в Роспо­треб­над­зо­ре – не более одно­го меся­ца;
  • На рас­смот­ре­ние иска в суд ухо­дит пять суток, после чего назна­ча­ет­ся засе­да­ние. Дли­тель­ность рас­смот­ре­ния дела зави­сит от слож­но­сти жало­бы.
0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector