Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Ситу­а­ция когда толь­ко что куп­лен­ное постель­ное белье вызы­ва­ет разо­ча­ро­ва­ние из-за дефек­тов, рас­цвет­ки или нека­че­ствен­ной тка­ни, не явля­ет­ся ред­ко­стью. Поку­па­те­лей инте­ре­су­ет мож­но ли его вер­нуть обрат­но в мага­зин, и каким обра­зом уско­рить про­це­ду­ру.

Закон нахо­дит­ся на сто­роне про­да­ю­щей сто­ро­ны, но мно­гое зави­сит от его трак­тов­ки. Неза­ви­си­мо от это­го нуж­но пытать­ся защи­тить свои инте­ре­сы, одна­ко в кон­крет­ном слу­чае с бельем луч­ше про­явить вни­ма­тель­ность зара­нее.

Что говорится в законе

Основ­ные пунк­ты про­пи­сы­ва­ет Закон о защи­те прав потре­би­те­лей. Здесь при­ве­ден спи­сок изде­лий, не под­ле­жа­щих обмену/возврату, где сре­ди про­че­го обо­зна­че­на три­ко­таж­ная и швей­но-белье­вая про­дук­ция. Имен­но на этот пункт упи­ра­ют про­дав­цы постель­но­го белья, неже­ла­ю­щие идти навстре­чу поку­па­те­лю, удо­вле­тво­рив его пре­тен­зии.

Деталь­ный раз­бор товар­ной груп­пы, одно­знач­но ука­зы­ва­ет, что здесь речь идет о натель­ном белье, ноч­ных сороч­ках, нос­ках и пижа­мах, т.е. пред­ме­тах лич­но­го оби­хо­да. Это дает осно­ва­ния для воз­вра­та вещи в мага­зин, либо ее обме­на на под­хо­дя­щий ком­плект.

На прак­ти­ке все упи­ра­ет­ся в доб­рую волю про­дав­ца и его зна­ком­ство с зако­но­да­тель­ством. Так­же по умол­ча­нию долж­ны соблю­дать­ся сле­ду­ю­щие усло­вия:

  • Нена­ру­шен­ная упа­ков­ка с целы­ми эти­кет­ка­ми;
  • Исклю­ча­ет­ся даже одно­крат­ная экс­плу­а­та­ция това­ра;
  • Нали­чие кассового/товарного чека;
  • Необ­хо­ди­мо уло­жить­ся в 14-днев­ный срок.

Про­да­ю­щая сто­ро­на неред­ко апел­ли­ру­ет к постель­но­му белью как пред­ме­ту лич­ной при­над­леж­но­сти, чей обмен/возврат так­же не преду­смот­рен. По суще­ству это не так, но в быто­вых ситу­а­ци­ях про­да­вец может отка­зать­ся воз­вра­щать день­ги, при­бег­нув к дан­но­му аргу­мен­ту.

Порядок возврата

Неза­ви­си­мо от того, под­ле­жит ли воз­вра­ту постель­ное белье по зако­ну либо нет, непо­нра­вив­ший­ся товар мож­но и нуж­но попы­тать­ся вер­нуть. Для мно­гих мага­зи­нов имидж и кли­ент­ская лояль­ность важ­нее сум­мы в тыся­чу-дру­гую руб­лей, хотя дале­ко не все тор­го­вые точ­ки отли­ча­ет готов­ность идти на встре­чу. Сам фор­мат зави­сит от харак­те­ра това­ров, а имен­но идет ли речь о каче­ствен­ном либо дефект­ном белье.

Качественного товара

Чаще все­го поку­па­те­ли соби­ра­ю­щи­е­ся вер­нуть постель­ное белье долж­но­го каче­ства, аргу­мен­ти­ру­ют свои дей­ствия не тем цве­том, раз­ме­ром или тка­не­вой фак­ту­рой. Закон не дает чет­кой фор­му­ли­ров­ки, под­ле­жит ли обме­ну такой товар, но в слу­чае поло­жи­тель­но­го отве­та про­дав­ца необ­хо­ди­мо соблю­сти несколь­ко усло­вий:

  1. С момен­та покуп­ки про­хо­дит не боль­ше неде­ли;
  2. Оформ­ле­ние воз­вра­та осу­ществ­ля­ет­ся после предъ­яв­ле­ния доку­мен­тов;
  3. Поку­па­тель пишет заяв­ле­ние, объ­яс­няя, чем ему не уго­дил про­дукт.

Важ­ноimportant-icon-5509731

Сред­ства воз­вра­ща­ют­ся в 10-днев­ный срок с момен­та обра­ще­ния, налич­ным или без­на­лич­ным рас­че­том тем же спо­со­бом, каким был опла­чен товар.

Некачественного товара

Осно­ва­ни­я­ми воз­вра­та постель­но­го белья, где вла­де­лец обна­ру­жил дефек­ты, высту­па­ет непол­ная ком­плек­та­ция, нару­ше­ние целост­но­сти тка­ни, несо­от­вет­ствие цве­то­вой гам­мы, узо­ра, заяв­лен­ных раз­ме­ров, пло­хие швы.

Неред­ко в каче­стве аргу­мен­та высту­па­ет иной состав тка­ни, когда вме­сто хлоп­ка идет син­те­ти­ка. Во всех пере­чис­лен­ных ситу­а­ци­ях вопрос мож­но ли вер­нуть постель­ное белье опре­де­ля­ет­ся ско­ро­стью реак­ции и настой­чи­во­стью поку­па­те­ля. Алго­ритм дей­ствий прак­ти­че­ски иден­ти­чен пер­вой ситу­а­ции:

  1. Срок не дол­жен пре­вы­шать 14 дней;
  2. Про­дав­цу предъ­яв­ля­ет­ся кас­со­вый или товар­ный чек;
  3. Поку­па­тель пишет заяв­ле­ние в 2‑х экзем­пля­рах, остав­ляя один себе, а дру­гой про­дав­цу.

Важ­ноimportant-icon-5509731

Если тор­го­вая точ­ка отка­зы­ва­ет­ся при­знать свою вину и вер­нуть день­ги либо обме­нять товар, может быть назна­че­на экс­пер­ти­за. Еще про­ще сра­зу при­гро­зить иско­вым заяв­ле­ни­ем в Роспо­треб­над­зор и суд. Обыч­но (при усло­вии реаль­но­го дефек­та) это­го доста­точ­но, что­бы сде­лать про­дав­ца более сго­вор­чи­вым.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector