Образец жалобы на управляющую компанию ЖКХ

Обра­ще­ние в выше­сто­я­щие орга­ны вла­сти с жало­бой на управ­ля­ю­щую ком­па­нию ЖКХ ино­гда ста­но­вит­ся необ­хо­ди­мым. Не сле­ду­ет тер­петь про­ти­во­прав­ные дей­ствия работ­ни­ков дан­ной орга­ни­за­ции, мож­но заста­вить их вовре­мя выпол­нять свои обя­зан­но­сти.

На какие проблемы нужно составлять письменную жалобу

Пово­дов для недо­воль­ства управ­ля­ю­щей ком­па­ни­ей ЖКХ может быть мно­же­ство, самые основ­ные и важ­ные из них:

• пло­хой уро­вень предо­став­ле­ния или ред­кое выпол­не­ние ЖКУ (жилищ­но-ком­му­наль­ных услуг);
• пло­хая под­го­тов­ка стро­е­ния к ото­пи­тель­но­му сезо­ну или вооб­ще отказ от ее про­из­вод­ства;
• непра­виль­ное пред­став­ле­ние отче­тов о про­из­ве­ден­ных ком­па­ни­ей рабо­тах;
• отказ от предо­став­ле­ния всех сче­тов по опла­те услуг жиль­цам, тре­бо­ва­ние пре­вы­шен­ной опла­ты без дока­за­тель­ных бумаг о пра­во­мер­но­сти это­го дей­ствия;
• неже­ла­ние орга­ни­зо­вы­вать и про­во­дить собра­ния соб­ствен­ни­ков, непра­виль­ное его про­ве­де­ние, упу­ще­ние важ­ных дета­лей в сфе­ре отчет­но­сти или обсуж­де­ния важ­ных вопро­сов каса­тель­но жиль­цов дома;
• не выпол­не­ние всех пози­ций дого­во­ра о над­ле­жа­щем управ­ле­нии мно­го­квар­тир­ным домом.

Самые рас­про­стра­нен­ные кон­крет­ные при­чи­ны при обра­ще­нии в выше­сто­я­щие орга­ны с жало­бой на ЖКХ:

• Ост­ро встал вопрос об осно­ва­тель­ном кос­ме­ти­че­ском или даже капи­таль­ном ремон­те в подъ­ез­де. Непри­гляд­ный внеш­ний вид, угро­за полом­ки ком­му­ни­ка­ций или даже сыпя­ща­я­ся шту­ка­тур­ка — очень серьез­ные пово­ды для обра­ще­ния в ЖКХ, на что те часто не реа­ги­ру­ют.
• Неис­прав­ность лиф­та или засо­ре­ние мусо­ро­про­во­да. Жиль­цы часто тер­пят силь­ные неудоб­ства при отсут­ствии лиф­та, одна­ко еще хуже, когда в доме забит мусо­ро­про­вод. Это гро­зит чрез­вы­чай­ной анти­са­ни­та­ри­ей, что про­во­ци­ру­ет появ­ле­ние раз­ных насе­ко­мых, а ино­гда и гры­зу­нов. Если обра­ще­ние в ЖКХ не при­нес­ло резуль­та­тов, нуж­но дей­ство­вать реши­тель­но, быст­ро пода­вая жало­бу.
• Пло­хое, недо­ста­точ­ное отоп­ле­ние, пере­бои в пода­че теп­ла, а так­же пол­ное отсут­ствие обо­гре­ва в холод­ный сезон в квар­ти­рах может очень пло­хо ска­зать­ся на здо­ро­вье любых жиль­цов. Одна­ко, если люди могут обхо­дить­ся силь­ны­ми обо­гре­ва­те­ля­ми, то вся ото­пи­тель­ная систе­ма может замерз­нуть, что повле­чет за собой отсут­ствие любо­го теп­ло­снаб­же­ния на дол­гие годы. Если под­го­тов­ка ото­пи­тель­ной систе­мы не про­из­во­дит­ся перед ото­пи­тель­ным сезо­ном или бата­реи не отап­ли­ва­ют­ся сра­зу после его нача­ла, необ­хо­ди­мо сра­зу обра­щать­ся в ЖКХ, если немед­лен­ные дей­ствия ими не пред­при­ни­ма­ют­ся, писать пре­тен­зию и жела­тель­но кол­лек­тив­ную.
• Отсут­ствие лам­по­чек в подъ­ез­де или отказ от их заме­ны при выго­ра­нии мно­гим не кажет­ся боль­шой про­бле­мой, одна­ко может стать при­чи­ной трав­ма­тиз­ма, а так­же застав­ля­ет тра­тить свои мате­ри­аль­ные сред­ства для само­сто­я­тель­но­го вкру­чи­ва­ния лам­по­чек кем-то из жиль­цов. Это про­бле­ма непри­ят­на, поэто­му мож­но потра­тить вре­мя, напи­сав жало­бу на ЖКХ, что­бы раз и навсе­гда быть пол­но­стью обес­пе­чен­ны­ми све­том на всех эта­жах.

Как составить жалобу и куда ее предъявить

В обя­зан­но­сти управ­ля­ю­щей ком­па­нии ЖКХ вхо­дит выпол­не­ние всех дей­ствий, ука­зан­ных в под­пи­сан­ном дого­во­ре, а так­же вовре­мя отчи­ты­вать­ся о про­ве­де­нии таких дей­ствий. Если такая орга­ни­за­ция не выпол­ня­ет хотя бы один из пунк­тов дого­во­ра, жиль­цы в пра­ве неза­мед­ли­тель­но жало­вать­ся на про­ти­во­прав­ные дей­ствия или без­дей­ствие работ­ни­ков ЖКХ.

Жало­ба может быть напи­са­на обык­но­вен­ной руч­кой или напе­ча­та­на на ком­пью­те­ре. В поле адре­са­та сле­ду­ет пра­виль­но ука­зать адрес госу­дар­ствен­но­го орга­на, кото­ро­му направ­ля­ет­ся посла­ние. Все­гда вно­сят­ся дан­ные ФИО заяви­те­ля, его адрес, теле­фон и элек­трон­ная поч­та.

В тек­сте нуж­но раз­бор­чи­во пере­чис­лить все жало­бы. Долж­ны быть рас­пи­са­ны сро­ки нега­тив­ных дей­ствия или без­дей­ствий, точ­ный адрес объ­ек­та, нуж­да­ю­ще­го­ся во вме­ша­тель­стве работ­ни­ков ЖКХ или постра­дав­ше­го от их дей­ствий. При воз­мож­но­сти нуж­но сра­зу же ука­зать нор­ма­тив­ные акты или ста­тьи в кодек­сах, кото­рые были явно нару­ше­ны.

Мож­но выбрать поло­же­ния из таких сбор­ни­ков: КоАП, Жилищ­ный кодекс, Сан­Пин. Так­же важ­но поис­кать и узнать поста­нов­ле­ния вла­стей горо­да, кото­рые дей­ству­ют толь­ко в пре­де­лах кон­крет­но­го реги­о­на, а так­же мас­штаб­ные феде­раль­ные или зако­но­да­тель­ные акты, выпус­ка­ю­щи­е­ся на уровне пре­зи­ден­та стра­ны. Если управ­ля­ю­щая ком­па­ния ЖКХ пря­мо нару­ша­ет кон­крет­ный пункт дого­во­ра, то его обя­за­тель­но так­же нуж­но ука­зать.

Весь текст обра­ще­ния дол­жен быть напи­сан совер­шен­но про­стым язы­ком, недо­пу­сти­мо нали­чие фраз, смысл кото­рых мож­но пони­мать дво­я­ко, жела­тель­но избе­гать слов, кото­рые могут упо­треб­лять­ся в раз­ных зна­че­ни­ях. Часто тре­бу­ет­ся при­ло­жить к пись­му допол­ни­тель­ные вло­же­ния, обыч­но это доку­мен­ты: фото нару­ше­ний, дого­во­ра, любых отче­тов управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции.

Окан­чи­вать пре­тен­зии жела­тель­но прось­бой о испол­не­нии како­го-либо неот­лож­но­го дей­ствия, обя­за­тель­но ука­зы­ва­ет­ся чет­кий срок, отве­ден­ный зако­но­да­тель­ством. Пись­мо все­гда заве­ря­ет­ся под­пи­сью заяви­те­ля, а так­же датой его напи­са­ния. Все жало­бы состав­ля­ют­ся в двух экзем­пля­рах: пер­вая отправ­ля­ет­ся по назна­че­нию, а вто­рая долж­на остать­ся у заяви­те­ля.

Подать жало­бу на управ­ля­ю­щую ком­па­нию мож­но в:

• Жилищ­ную инспек­цию;
• Роспо­треб­над­зор;
• Про­ку­ра­ту­ру;
• Суд.

Коллективная жалоба

Пре­тен­зию, ука­зы­ва­ю­щую на нару­ше­ния управ­ля­ю­щих орга­нов ЖКХ, мож­но соста­вить кол­лек­тив­но, если боль­шин­ство жиль­цов мно­го­квар­тир­но­го дома под­дер­жи­ва­ют оди­на­ко­вую идею или недо­воль­ство. Пре­тен­зия сра­зу оформ­ля­ет­ся от име­ни не одно­го, а боль­ше чело­век. Луч­ше все­го соста­вить пись­мо от име­ни абсо­лют­но всех жиль­цов, без исклю­че­ния.

В пра­вом верх­нем углу все­гда ука­зы­ва­ют­ся дан­ные орга­ни­за­ции, ини­ци­а­лы ее руко­во­ди­те­ля. Ниже впи­сы­ва­ет­ся адрес дома, в кото­ром про­жи­ва­ют заяви­те­ли. Состав­ля­ет­ся еди­ный пере­чень номе­ров квар­тир всех жиль­цов, участ­ву­ю­щих в заяв­ле­нии, с обя­за­тель­ным ука­за­ни­ем их ФИО.

В цен­тре нуж­но напи­сать с заглав­ной бук­вы сло­во «жало­ба». Далее опи­сы­ва­ют­ся все нару­ше­ния, кото­рые ЖКХ дол­жен испра­вить. Под тек­стом жало­бы ста­вят под­пи­си все про­пи­сан­ные и участ­ву­ю­щии в заяв­ле­нии жиль­цы. От каж­дой квар­ти­ры может под­пи­сать заяв­ле­ние толь­ко один чело­век.

Каж­дый жилец в доку­мен­те остав­ля­ет свои ФИО, под­пись, а так­же адрес или пас­порт­ные дан­ные. Что­бы пред­ста­ви­те­ли орга­на вла­сти, к кото­рым отправ­ля­ет­ся заяв­ле­ние, выеха­ли на место про­жи­ва­ния жиль­цов для оцен­ки непра­во­мер­но­сти дей­ствий ЖКХ, необ­хо­ди­мо под­пи­са­ние жало­бы не менее, чем 30 людь­ми из раз­лич­ных квар­тир.

Подроб­нее о кол­лек­тив­ной жало­бе на ЖКХ читай­те в этой ста­тье.

Какое нака­за­ние сле­ду­ет за нару­ше­ние зако­на о запре­те куре­ния в подъ­ез­де?

Как пра­виль­но уста­но­вить домо­фон в квар­ти­ре, читай­те в нашем обзо­ре.

Цены на счет­чи­ки теп­ла для квар­ти­ры: http://upravdomik.ru/zhkh/zhku/ustanovka-schetchikov-tepla.html

Пример жалобы на управляющую компанию

Я (ФИО) заре­ги­стри­ро­ван и про­жи­ваю по (тако­му-то) адре­су и явля­юсь посто­ян­ным потре­би­те­лем ваших услуг. Опла­та всех ком­му­наль­ных услуг про­из­во­дит­ся мной в поряд­ке, уста­нов­лен­ном зако­ном, регу­ляр­но и пол­но­стью. Предо­став­ля­е­мые (или непредо­став­ля­е­мые) услу­ги не соот­вет­ству­ют нор­мам или дого­во­ру (далее при­во­дит­ся суть жало­бы в раз­вер­ну­той фор­ме).

Теперь необ­хо­ди­мо ука­зать, что такие дей­ствия (или без­дей­ствия) ЖКХ явля­ют­ся про­ти­во­за­кон­ны­ми и про­ти­во­прав­ны, что ука­за­но в Законе РФ «О защи­те прав потре­би­те­лей». На осно­ва­нии 27−31 зако­на «О защи­те прав потре­би­те­лей» про­шу (при­во­ди­те кон­крет­ные прось­бы, начи­на­е­те с самых важ­ных).

Про­шу в уста­нов­лен­ные в закон­ном поряд­ке сро­ки (жела­тель­но эти сро­ки назвать с ука­за­ни­ем точ­ных дат и ста­тей, их регла­мен­ти­ру­ю­щих) устра­нить все нару­ше­ния, а так­же про­из­ве­сти пере­рас­чет опла­ты за ЖКУ на осно­ва­нии их вре­мен­но­го (или посто­ян­но­го) не предо­став­ле­ния. О при­ня­тых мерах про­шу сооб­щить мне лич­но в опре­де­лен­ные (ука­зы­ва­е­те кон­крет­ные отве­ден­ные зако­ном сро­ки). Если вы отка­же­те мне в рас­смот­ре­нии жало­бы или ника­кие меры.

В даль­ней­шем суд может не толь­ко заста­вить ЖКХ выпла­тить потер­пев­ше­му жиль­цу все ком­пен­са­ции, но так­же и опла­тить поло­ви­ну сто­и­мо­сти заяв­ле­ния. Гра­мот­ное состав­ле­ние пре­тен­зии помо­жет жиль­цам полу­чать все обя­за­тель­ные услу­ги от ЖКХ без допол­ни­тель­ных уси­лий и дли­тель­но­го ожи­да­ния.

Обра­зец как напи­сать жало­бу в управ­ля­ю­щую ком­па­нию мож­но ска­чать здесь.

Вни­ма­ние!

В свя­зи с послед­ни­ми изме­не­ни­я­ми в зако­но­да­тель­стве, юри­ди­че­ская инфор­ма­ция в дан­ной ста­тьей мог­ла уста­реть! Наш юрист может бес­плат­но Вас про­кон­суль­ти­ро­вать — напи­ши­те вопрос в фор­ме ниже: