Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Возврат денег за непоставленный товар

В боль­шин­стве слу­ча­ев, товар­ный обо­рот сопро­вож­да­ет­ся пред­опла­той, когда поку­па­тель вно­сит часть средств заго­дя, а остав­ша­я­ся сум­ма пере­чис­ля­ет­ся после полу­че­ния про­дук­ции. На прак­ти­ке пар­тия не все­гда сле­ду­ет за аван­со­вым пла­те­жом. При­чи­ны могут быть раз­лич­ны­ми от созна­тель­но­го без­дей­ствия отпра­ви­те­ля, до про­блем во вре­мя транс­пор­ти­ров­ки.

В любом слу­чае отве­том слу­жит пре­тен­зия на воз­врат денеж­ных средств за не постав­лен­ный товар. С ней к парт­не­рам по сдел­ке, впра­ве обра­тить­ся част­ные и юри­ди­че­ские лица. Ответ­чи­ком высту­па­ют мага­зи­ны, тор­го­во-про­мыш­лен­ные орга­ни­за­ции, част­ные пред­при­ни­ма­те­ли. Дей­ству­ю­щие нор­мы обя­зы­ва­ют их вер­нуть день­ги в сжа­тые сро­ки, но для это­го постра­дав­шая сто­ро­на долж­на как мож­но рань­ше при­сту­пить к актив­ным дей­стви­ям.

Процедура

Про­цесс выпол­ня­ет­ся в несколь­ко эта­пов, каж­дый из кото­рых пред­по­ла­га­ет раз­лич­ное коли­че­ство сопро­во­ди­тель­ных бумаг и вовле­чен­ных лиц:

  1. Для нача­ла поку­па­тель про­бу­ет вер­нуть сред­ства путем лич­ных пере­го­во­ров с постав­щи­ком. Он свя­зы­ва­ет­ся с ним, обго­ва­ри­ва­ет вопрос и при отсут­ствии раз­но­гла­сий аванс воз­вра­ща­ет­ся. Обе сто­ро­ны при этом под­пи­сы­ва­ют бланк, ука­зав отсут­ствие вза­им­ных пре­тен­зий;
  2. Если попыт­ка лич­но­го диа­ло­га ока­за­лась неудач­ной, воз­врат средств за не постав­лен­ный товар осу­ществ­ля­ет­ся при помо­щи пись­мен­но­го обра­ще­ния. Адре­са­том пре­тен­зии высту­па­ет руко­вод­ство орга­ни­за­ции, обя­зан­ное дать пись­мен­ный ответ в тече­нии 30-ти дней;
  3. Даль­ше к делу под­клю­ча­ет­ся «Роспо­треб­над­зор», куда потер­пев­шая сто­ро­на так­же обра­ща­ет­ся с заяв­ле­ни­ем. На ответ его пред­ста­ви­те­лям так­же отво­дит­ся месяч­ный срок;
  4. Если дей­ствия ведом­ства не при­но­сят жела­е­мо­го резуль­та­та, заяви­тель идет в суд с иском, после чего начи­на­ет­ся раз­би­ра­тель­ство.

Как составить претензию

Ника­кие уст­ные раз­го­во­ры или теле­фон­ные кон­так­ты не явля­ют­ся дока­за­тель­ства­ми (если они, конеч­но же, не были запи­са­ны). Поэто­му поку­па­те­ли, кото­рым не уда­лось дождать­ся товар­ной пар­тии, либо при­шла с нару­ше­ни­ем всех сро­ков и поте­ря­ла акту­аль­ность, долж­ны как мож­но ско­рее обра­тить­ся ко вто­рой сто­роне с пись­мом. Какой-то опре­де­лен­ной фор­мы оно не име­ет, но при этом отпра­ви­тель дол­жен при­дер­жи­вать­ся опре­де­лен­ных пра­вил, а имен­но:

  • Пре­тен­зия состав­ля­ет­ся в 2‑х экзем­пля­рах на листах А4. Ком­пью­тер­ный фор­мат пред­по­чти­тель­нее вер­сии напи­сан­ной от руки;
  • В заго­лов­ке ука­зы­ва­ют­ся лич­ные све­де­ния и дан­ные адре­са­та (мага­зин, орга­ни­за­ция, ИП);
  • В основ­ной части, оза­глав­лен­ной «Пре­тен­зия» ука­зы­ва­ют­ся обсто­я­тель­ства, опре­де­лив­шие запро­сить воз­врат денеж­ных средств за не постав­лен­ный товар. Обя­за­тель­но при­во­дят­ся выдерж­ки из согла­ше­ния купли/продажи (если тако­вой име­ет­ся). Без дого­во­ра вер­нуть аванс будет намно­го слож­нее;
  • В заклю­чи­тель­ной части идет спи­сок при­ла­га­е­мых доку­мен­тов, ста­вит­ся под­пись и дата.

Пись­мо пишет­ся в под­черк­ну­то дело­вой фор­ме. Исклю­ча­ет­ся ненор­ма­тив­ная лек­си­ка и угро­зы, а ука­зан­ные циф­ры долж­ны иметь фак­ти­че­ское под­твер­жде­ние (наклад­ные, кви­тан­ции, пору­че­ния).

Затем заяв­ле­ние отправ­ля­ет­ся адре­са­ту в фор­ме «заказ­но­го пись­ма», что под­ра­зу­ме­ва­ет уве­дом­ле­ние о вру­че­нии, обя­зы­вая полу­ча­те­ля раз­ре­шить ситу­а­цию в уста­нов­лен­ный зако­ном срок. Так же обра­ще­ние мож­но пере­дать лич­но или через дове­рен­ное лицо.

Сроки возврата

Постав­щик, не сумев­ший или не поже­лав­ший вовре­мя доста­вить обго­во­рен­ную про­дук­цию и полу­чив­ший пре­тен­зию от вто­рой сто­ро­ны, обя­зан осу­ще­ствить воз­врат денег за не постав­лен­ный товар в пре­дель­но сжа­тые сро­ки. Закон отво­дит на это 10 дней (30 дней, если обе сто­ро­ны согла­ше­ния явля­ют­ся инди­ви­ду­аль­ны­ми пред­при­ни­ма­те­ля­ми), про­сроч­ка вле­чет за собой пеню в раз­ме­ре 3% от общей сум­мы, при­чем она начис­ля­ет­ся еже­днев­но.

Важ­ноimportant-icon-8523764

Един­ствен­ным исклю­че­ни­ем слу­жит пере­чис­ле­ние через банк, что уве­ли­чи­ва­ет пери­од до 40 дней (допол­ни­тель­ный месяц дает­ся бан­ку, но не про­дав­цу!). Пер­во­на­чаль­но избран­ная фор­ма рас­че­та (налич­ные, бан­ков­ская кар­та) оста­ет­ся без изме­не­ний.

Возврат при удаленной торговле

Ситу­а­ция немно­го меня­ет­ся, если речь идет о дистан­ци­он­ной тор­гов­ле, регу­ли­ру­е­мой осо­бы­ми пра­ви­ла­ми. Здесь что­бы полу­чить воз­врат денег за не постав­лен­ный товар, пред­ва­ри­тель­но необ­хо­ди­мо уста­но­вить его теку­щее место­на­хож­де­ние. Есте­ствен­но сро­ки при этом сдви­га­ют­ся.

Обыч­но про­дук­ция нахо­дит­ся на скла­де или у достав­щи­ка, чью роль неред­ко выпол­ня­ют посред­ни­че­ские фир­мы. Это самый слож­ный вари­ант, при кото­ром нуж­но дождать­ся пар­тии или изде­лия и уже затем, в недель­ный срок отпра­вить его обрат­но. Аль­тер­на­ти­вой высту­па­ет отзыв това­ра пред­ста­ви­те­ля­ми мага­зи­на, о чем их нуж­но попро­сить. Неко­то­рые постав­щи­ки охот­но идут навстре­чу кли­ен­там.

Вни­ма­ниеattention-icon-8228000

Ино­гда товар без­воз­врат­но теря­ет­ся в доро­ге. Поиск осу­ществ­ля­ет­ся сов­мест­ны­ми уси­ли­я­ми, а по ито­гу полу­ча­тель или согла­ша­ет­ся при­нять про­дук­цию, либо воз­вра­ща­ет ее постав­щи­ку, заби­рая день­ги. Раз­би­ра­тель­ства меж­ду отпра­ви­те­лем и сер­ви­сом достав­ки его не каса­ют­ся.

Как вернуть через суд

В самом край­нем слу­чае, когда заяв­ле­ние на воз­врат денег за не постав­лен­ный товар оста­ет­ся без отве­та, реша­ю­щим фак­то­ром ста­но­вит­ся судеб­ное раз­би­ра­тель­ство. Обра­зец иска прак­ти­че­ски пол­но­стью копи­ру­ет пре­тен­зию, а резуль­та­том ста­но­вит­ся выпла­та постав­щи­ком при­чи­та­ю­щей­ся сум­мы, плюс пеня, неустой­ка и судеб­ные издерж­ки.

Адре­са­том заяв­ле­ния высту­па­ет Арбит­раж, раз­би­ра­ю­щий спо­ры по месту реги­стра­ции отве­ча­ю­щей сто­ро­ны. Во вре­мя засе­да­ния от ист­ца тре­бу­ют­ся доку­мен­таль­ные дока­за­тель­ства сво­их дово­дов в виде дого­во­ров, наклад­ных, кви­тан­ций, товар­ных чеков.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector